Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas
Muitos consumidores ainda não estão preparados para lidar com as novas tecnologias.…
• Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Dados apontam que 94% das empresas relatam ótima comunicação com seus clientes, mas 96% dos consumidores discordam dessa afirmação
A Twilio, plataforma líder de comunicação em nuvem, anuncia os resultados de seu levantamento ‘Vencendo na Economia Digital – Estabelecendo a base para o futuro do engajamento do cliente’.…
• UX Writing – por que ele é muito importante para atrair novos clientes?
UX Writing – por que ele é muito importante para atrair novos clientes?…
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente? Por Alexandra Avelar*
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente?…
• Estudo da Cisco mostra que privacidade agora é missão crítica para organizações em todo o mundo
Estudo da Cisco mostra que privacidade agora é missão crítica para organizações em todo o mundo
· O Data Privacy Benchmark Study 2022 da Cisco (Estudo Benchmark de Privacidade de Dados) ouviu mais de 4.900 profissionais em 27 países.…
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais já deve integrar as atividades das empresas públicas e privadas
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais já deve integrar as atividades das empresas públicas e privadas
Dia Internacional da Proteção de Dados é celebrado nesta sexta-feira (28) com relevância no Brasil
O aumento significativo de processos judiciais pelo descumprimento da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais torna esta sexta-feira, dia 28, relevante em todo o Brasil, visto que é o “Dia Internacional da Proteção de Dados”, estabelecido em 2006 na Europa.…
• Call To Call anuncia Conteúdo 100+ com os melhores do ano
Call To Call anuncia Conteúdo 100+ com os melhores do ano
Como acontece todos os meses com as notícias e artigos com 100 ou mais acessos, o portal publica um resumo com os conteúdos vencedores de cada mês em 2021.…
Investir em Employee Experience é tão importante quanto investir em Customer Experience, por Max Camargo*
Investir em Employee Experience é tão importante quanto investir em Customer Experience, por Max Camargo*
/ Li recentemente um artigo publicado pela Microsoft sobre o impacto da pandemia
no desempenho das empresas, e 82% dos líderes afirmaram que as pessoas estavam tão produtivas atualmente quanto antes da pandemia.…
• 6 dicas para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente
6 dicas para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente
Da adoção de um software de dados ágil aos canais de comunicação, analisar a jornada de ponta a ponta é essencial para oferecer um marketing focado no cliente
Os dados impulsionam as melhores experiências digitais de hoje, mas simplesmente ter milhões de informações sobre o cliente não significa nada se a empresa não puder ativá-las.…
• Twilio apresenta previsões para o mercado de tecnologia e relacionamento com o cliente em 2022
Twilio apresenta previsões para o mercado de tecnologia e relacionamento com o cliente em 2022
Mudanças demandam maior transformação digital por parte das empresas, além de novas posturas com relação aos consumidores e colaboradores
Muita coisa mudou para todos os setores do mercado nos últimos anos.…