UX design: a importância de ser centrado no cliente, por Fernando Géa*
Precisou de um serviço e, para isso, foi necessário ao menos 10 cliques para chegar no lugar certo?…
Como um Sistema de Gestão pode impulsionar o crescimento das empresas e melhorar a experiência do consumidor,por Marcelo Navarini*
Como um Sistema de Gestão pode impulsionar o crescimento das empresas e melhorar a experiência do consumidor,por Marcelo Navarini*
Vivemos em uma era em que o consumidor está cada vez mais informado e exigente na hora de comprar um produto ou serviço.…
• Algar Tech inaugura novo prédio em Hortolândia (SP)
Algar Tech inaugura novo prédio em Hortolândia (SP)
Companhia está apostando em ambientes colaborativos e modernos, que se enquadrem dentro de modelos de atuação híbridos e flexíveis
A multinacional Algar Tech inaugurou ontem, 17 de março, um novo prédio em Hortolândia (SP) em substituição ao escritório de Campinas (SP).…
• Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades
Marca Atento passa a ser pronunciada em uma simbologia única em todas as nacionalidades
• Iniciativa representa mais um capítulo no intenso trabalho de inclusão e diversidade realizado pela companhia, cujo nome passa a ser pronunciado por meio de símbolo exclusivo na linguagem dos sinais
O projeto contou com a atuação direta dos colaboradores surdos da companhia, com o objetivo de facilitar as interações, tornando-as cada vez mais inclusivas em todas as localidades em que a empresa atua.…
• Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Um bom atendimento é uma etapa decisiva na jornada de compra, e pode ser aperfeiçoado com o uso de Inteligência Artificial
Para conquistar e fidelizar o consumidor, as marcas devem ter foco em Customer Experience, isto é, Experiência do Cliente.…
Como o consumidor percebe sua marca a partir das iniciativas de ESG, por Dimitrius Oliveira*
Como o consumidor percebe sua marca a partir das iniciativas de ESG, por Dimitrius Oliveira*
Nesse 15 de março, quando celebramos o Dia Mundial do Consumidor, gostaria de propor a reflexão sobre o quanto nós, consumidores da atualidade, podemos interferir na geração de tendências, remodelar estratégias, decretar mudanças e até mesmo o fim de determinados produtos ou serviços.…
Customer Experience e sua importância para empresas e clientes, por Abel Portela Silva*
Customer Experience e sua importância para empresas e clientes, por Abel Portela Silva*
As profundas transformações que vivenciamos nos últimos dois anos devido à pandemia nos mostraram que o Customer Experience (CX, ou Experiência do Cliente) não é mais uma simples questão de opção, ou então um mero investimento a ser considerado.…
• Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente
Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente
GoContact divulga e-book com os melhores insights para garantir a qualidade do atendimento ao cliente no canal de voz
O século 21 trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios devido ao desenvolvimento muito rápido das tecnologias e ao aumento da exigência por parte dos consumidores.…
• Estudo da Avaya revela que empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total nos negócios
Estudo da Avaya revela que empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total nos negócios
A Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anunciou os resultados da sua pesquisa de mercado online, conduzida pela IDG Communications, que revelaram que os negócios mais bem-sucedidos reconhecem que customer-centric envolve uma interconexão entre cliente, funcionário, usuário e multiexperiência.…
• Dia do Consumidor: Herbalife Nutrition oferece atendimento personalizado até mesmo para compras online
Dia do Consumidor: Herbalife Nutrition oferece atendimento personalizado até mesmo para compras online
Consultores Independentes capacitados tornam únicas a experiência de compra e a jornada do consumidor
O Dia Mundial do Consumidor, 15 março, teve origem inspirada num discurso realizado pelo presidente norte-americano John Kennedy ao congresso nacional em defesa dos consumidores em 1962, salientando os direitos à segurança, à informação, à escolha e a serem ouvidos.…