Quando a competição pode ser uma grande aliada na excelência do atendimento ao cliente, por César Garcia*
/ Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje.…
• AlmavivA acelera processo de inclusão digital dos consumidores na pandemia
AlmavivA acelera processo de inclusão digital dos consumidores na pandemia
A empresa se antecipou e investiu no suporte a consumidores durante a pandemia, solucionando dúvidas e contribuindo para seu bem-estar
De um dia para o outro os consumidores foram obrigados a resolver remotamente seus problemas, devido à quarentena imposta como necessidade de frear o avanço da Covid-19.…
• Nice inContact CXone vence o Prêmio Nacional de Inovação do Reino Unido em Digital-First Innovation
Nice inContact CXone vence o Prêmio Nacional de Inovação do Reino Unido em Digital-First Innovation
Com mais de 30 canais digitais, CXone é reconhecido por inovação em contact center na nuvem
A Nice inContact, uma empresa da Nice (Nasdaq: NICE) e líder em contact center em nuvem, anunciou que o CXone, plataforma líder mundial em experiência do cliente em cloud, é vencedora do UK National Innovation Awards® (Prêmio Nacional de Inovação do Reino Unido), organizado pelo Directors’ Club United Kingdom, na categoria de Inovação em Contact Center.…
• Nova operação da Callink, PagSeguro duplica posições de atendimento após o primeiro mês
Nova operação da Callink, PagSeguro duplica posições de atendimento após o primeiro mês
Em junho deste ano a Callink iniciou uma parceria inédita com a PagSeguro, que pela primeira vez implementou a venda de seus produtos por meio de canais de televendas, e os resultados têm sido significativos, tanto que a operação começou com 50 posições de atendimento, já dobrou de tamanho em julho.…
• Gigante americana TNS inicia operações no Brasil
Gigante americana TNS inicia operações no Brasil
Depois da aquisição da Link Solutions, líder global em conectividade para meios de pagamento e IoT se prepara para expandir suas atividades na América Latina, a partir da operação no Brasil
(créditos: Tom Barry/TNS)
Líder mundial em conectividade para meios de pagamento, a gigante americana TNS anuncia planos de expansão na América Latina a partir de suas operações no mercado brasileiro.…
• A mudança para trabalho remoto mudou os padrões de consumo e sustentou DCs no Brasil até agora, revela relatório inédito da ISG
A mudança para trabalho remoto mudou os padrões de consumo e sustentou data centers no Brasil até agora, revela relatório inédito da ISG
E-commerce e home office foram os principais fatores que mantiveram os provedores de nuvem híbrida e privada, aponta pesquisa realizada pelo ISG/ TGT Consult durante a pandemia no Brasil
O data center de nuvem híbrida tornou-se uma realidade inquestionável em 2020 e a mudança no consumo e nas operações ocasionadas pela pandemia da COVID-19 foram fatores importantes para este cenário, revela relatório ISG Provider Lens™ Next-Gen Private/Hybrid Cloud – Data Center Services & Solutions – Brazil 2020, divulgado nesta terça-feira, 21.…
• Avaya lança portfólio de soluções OneCloud™ Subscription
Avaya lança portfólio de soluções OneCloud™ Subscription
Principal objetivo desse novo modelo de negócios é apoiar empresas na América Latina, facilitando seu caminho em direção à digitalização pós-covid-19
A Avaya Holdings Corp.…
• Plataforma de Inteligência Artificial da KeepTrue atende decreto que converte documentos físicos em digitais com validade jurídica
Plataforma de Inteligência Artificial da KeepTrue atende decreto que converte documentos físicos em digitais com validade jurídica
DocsIA otimiza a gestão de documentos com base em definições do recente decreto, que define a transformação eletrônica de documentos físicos por meio de assinatura digital
A Transformação Digital e o uso da Inteligência Artificial para gerir documentos e desenvolver estratégias mais assertivas é uma tendência sem volta.…
• LogMeIn oferece logon único e gerenciamento de senhas do LastPass Enterprise para provedores de serviços gerenciados
LogMeIn oferece logon único e gerenciamento de senhas do LastPass Enterprise para provedores de serviços gerenciados
LogMeIn, Inc.…
Como humanizar os chatbots?
Como humanizar os chatbots? Por Marcelo Pires*
/ Em tempos de isolamento social, o chatbot se tornou a bola da vez no atendimento ao consumidor.…