Trabalho remoto acelera transformação digital das empresas na América Latina
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• Infobip lança solução de contact center que capacita empresas para oferecer experiências conectadas aos clientes
Infobip lança solução de contact center que capacita empresas para oferecer experiências conectadas aos clientes
Conversations é uma solução de central de atendimento em nuvem omnichannel com automação, que inclui uma plataforma de criação de chatbot
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, apresenta sua nova solução de contact center: a plataforma Conversations, que permite às organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo.…
• Nice anuncia Neva@home para garantia de excelência do atendimento feito por agentes trabalhando de casa
Nice anuncia Neva@home para garantia de excelência do atendimento feito por agentes trabalhando de casa
Licenças Neva gratuitas e serviços profissionais de alto valor agregado ajudam as empresas a rapidamente criar automações para apoiar os funcionários remotos
Para garantir a excelência do atendimento dos agentes em cenários de contingência para continuidade de negócios, a Nice (Nasdaq: NICE) anunciou o lançamento do Neva@home para empresas de todos os segmentos.…
• Cresce o atendimento via Whatsapp nos acionamentos dos clientes da Azul Seguros em todo o Brasil
Cresce o atendimento via Whatsapp nos acionamentos dos clientes da Azul Seguros em todo o Brasil
Desde que a seguradora passou a oferecer a opção de autoatendimento, os acionamentos dos clientes no aplicativo estão em crescimento constante
A Azul Seguros se mantém atenta às inovações tecnológicas e busca alinhá-las aos seus produtos e serviços, visando facilitar o dia a dia dos segurados.…
• Ferramenta da Pegasystems contribui para impedir discriminação nas interações com clientes
Ferramenta da Pegasystems contribui para impedir discriminação nas interações com clientes
Novo recurso contribui com fidelização por meio de cada interação com o consumidor
A Pegasystems Inc.…
• Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia
Uso de WhatsApp para atendimento cresce mais de 100% durante pandemia
Pesquisa contínua da Zendesk avalia cenário de atendimento ao cliente de 23 mil empresas ao redor do mundo durante a pandemia
Em pouco tempo, o coronavírus atravessou fronteiras e continentes, transformando a forma como conduzimos os negócios.…
• Relatório inédito mostra comportamento do setor de serviços com a Covid-19
Relatório inédito mostra comportamento do setor de serviços com a Covid-19
GetNinjas identificou uma redução gradativa na queda da demanda nas últimas semanas, após setor ter apresentado queda de 41% em março
A pandemia da Covid-19 vem afetando diretamente o setor de serviços autônomos no Brasil.…
Concessionária digital? Nova forma de atendimento deverá revolucionar varejo automotivo
Concessionária digital? Nova forma de atendimento deverá revolucionar varejo automotivo, por Renato Lass*
/ A crise causada pela pandemia do Covid-19 trouxe impactos substanciais não só para a economia e saúde pública mundial, mas também uma transformação de comportamentos.…
• O “novo normal”: pesquisa aponta o que será tendência na vida dos brasileiros após a quarentena
O “novo normal”: pesquisa aponta o que será tendência na vida dos brasileiros após a quarentena
Estudo realizado pela Toluna aponta que pessoas pretendem continuar higienizando alimentos, cozinhar mais e fazer cursos online
Um estudo inédito da Toluna, fornecedora líder de insights do consumidor sob demanda, identificou as principais mudanças nos hábitos e comportamentos dos brasileiros após a chegada do novo coronavírus ao país e, a partir disso, quais serão as tendências na vida dessas pessoas quando o pico da pandemia tiver sido superado no país.…
• Pequenas e médias empresas alavancam migração para serviços em nuvem
Pequenas e médias empresas alavancam migração para serviços em nuvem
Quarentena revela que caminho para a nuvem vem de baixo para cima e que a solução veio para ficar já que uma de suas características é a disponibilidade
O período delicado que vivemos já está marcado pelo forte movimento digital e pela definição de bases para o “novo normal” nas relações de trabalho.…