Zendesk lança prêmio de experiência do cliente no Brasil
A Zendesk anuncia hoje o prêmio Zendesk CX Awards.…
• Os impactos da pandemia nos serviços de contact center
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*
/ Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico.…
• Durante crise, startup de bots aumenta em mais de dez vezes produtividade de PMEs, sem demissões
Durante crise, startup de bots aumenta em mais de dez vezes produtividade de PMEs, sem demissões
Com solução de automação robótica, PMEs diminuíram drasticamente tempo de tarefas operacionais, liberando profissionais para atividades de redução de impactos e de crescimento
Diferentemente dos chatbots e dos bots disparadores de mensagens em aplicativos e redes sociais, os bots baseados em RPA (Robotic Process Automation) são robôs de software “invisíveis”, que rodam lendo telas, usando funções de mouse e teclado como humanos, e que vêm sendo consistentemente empregados na automação de processos em empresas.…
• KPMG analisa a retomada de diversos setores da economia brasileira
KPMG analisa a retomada de diversos setores da economia brasileira
A KPMG realizou um levantamento sobre os impactos do isolamento provocado pela pandemia da covid-19 nas indústrias brasileiras.…
• WhatsApp lança função de pagamentos online: confira 5 dicas para usar o app no seu negócio
WhatsApp lança função de pagamentos online: confira 5 dicas para usar o app no seu negócio
O Brasil foi escolhido para estrear a novidade, micro e pequenas empresas podem aproveitar para inserir seus produtos no mundo digital
“A pandemia nos mostrou a força dos negócios feitos digitalmente.…
Ingram Micro é a nova distribuidora da Gigamon no Brasil
Ingram Micro é a nova distribuidora da Gigamon no Brasil
Objetivo é levar as soluções de visibilidade de rede, monitoramento e segurança para novos mercados
A Ingram Micro Brasil, subsidiária da maior distribuidora global de TI, acaba de fechar acordo com a norte-americana Gigamon e passa a distribuir todas as soluções da primeira empresa a fornecer tecnologias para visibilidade e análise de tráfego e segurança de rede.…
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*
/ De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CAGR (2019-2021).…
• Após retomada, Stefanini colocará 50% de seus profissionais em home office
Após retomada, Stefanini colocará 50% de seus profissionais em home office
Projeto “Stefanini Everywhere” contempla três modelos de trabalho remoto, que serão implementados em até 18 meses
Muitas empresas perceberam que os profissionais podem ser tão ou mais produtivos com o trabalho remoto.…
• SAS apresenta novidades em cloud analytics e reforça compromisso com capacitação em ciência de dados
SAS apresenta novidades em cloud analytics e reforça compromisso com capacitação em ciência de dados
Durante o SAS Global Forum 2020, empresa mostrou nova geração da plataforma Viya, totalmente preparada para rodar em ambiente de nuvem
O SAS, líder global em analytics, aproveitou seu mais tradicional evento, o SAS Global Forum 2020, realizado nesta terça-feira (16), para anunciar inovações em suas tecnologias e modelos de negócios.…
• Pagamento pelo WhatsApp e a nova maneira de consumir
Pagamento pelo WhatsApp e a nova maneira de consumir
Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook, anunciou nesta segunda-feira (16) que o aplicativo de mensagens WhatsApp – empresa adquirida pela gigante em 2014 – irá liberar a possibilidade de lançar pagamentos pelo Facebook Pay.…