Low Touch: como esse modelo deve influenciar seu negócio? Por Marcelo Pires*
/ A pandemia de Covid-19 acelerou diversas tendências no mundo corporativo.…
• Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Para atender aos clientes que vão às compras durante a Black Friday, a Almaviva do Brasil, uma das principais empresas de Customer Experience do país, aumentou sua capacidade de atendimento em operações do varejo e do setor financeiro, com mais profissionais, treinamento específico, além de extensão de horário de funcionamento.…
• Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Tecnologia diminuiu a quantidade de transferências necessárias e aumentou a resolução de dúvidas sem contato com atendentes, além de tornar a experiência do consumidor mais ágil e personalizada
O telefone ainda é um dos canais de atendimento mais comuns para os clientes dos mais variados produtos e serviços encontrarem soluções para problemas e esclarecerem dúvidas.…
• Nice Actimize anuncia plataforma para combater fraudes e aprimorar a experiência do cliente
Nice Actimize anuncia plataforma para combater fraudes e aprimorar a experiência do cliente
Com melhorias operacionais de ponta a ponta e utilização de IA, a versão mais recente do IFM-X se adapta aos comportamentos em constante mudança
A Nice Actimize, empresa da Nice (Nasdaq: NICE), anuncia a mais recente versão da Integrated Fraud Management (IFM-X) platform , que oferece um dos recursos de detecção mais avançados do setor, com base em inteligência artificial e aprendizado de máquina.…
• Grupo Croma lança a segunda edição do estudo Oldiversity®
Grupo Croma lança a segunda edição do estudo Oldiversity®
Além de apresentar indicadores sobre os efeitos no relacionamento com as marcas, destaca os rankings daquelas que estão mais próximas de representar, de maneira autêntica, aquilo que o brasileiro valoriza
Através de 2032 entrevistas on-line com a população de todo o Brasil, realizadas entre 23 e 31 de julho de 2020, o Grupo Croma lança a segunda edição do Oldiversity®, com metodologia aplicada utilizando cotas de idade, gênero, região geográfica, classe socioeconômica, e cotas específicas de raça, orientação sexual e PCDs.…
• Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao cliente
Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao cliente
Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+
O cliente está cada vez mais empoderado.…
• 75% das empresas reconhecem que suas vendas foram afetadas neste ano
75% das empresas reconhecem que suas vendas foram afetadas neste ano
• De acordo com pesquisa realizada pela Atento, 69% das empresas estão redefinindo sua estratégia de vendas.…
• FCJ promove o maior evento sobre Inovação Corporativa do Brasil
FCJ promove o maior evento sobre Inovação Corporativa do Brasil
Corporate Venture Summit acontece nos dias 27 e 28 de novembro, online, para discutir o modelo de Corporate Venture, tendências e desafios da inovação corporativa
A tecnologia sofre transformações a cada dia.…
• [Black Friday] Confira 10 dicas para preparar seu negócio e vender mais nesta edição histórica
[Black Friday] Confira 10 dicas para preparar seu negócio e vender mais nesta edição histórica
Saiba como driblar a crise causada pela pandemia e alcançar consumidores, que independentemente do canal já começaram suas pesquisas online de intenção de compra
A partir de agora, todo dia já pode ser considerado Black Friday para quase todas as categorias do varejo brasileiro.…
• Tivit anuncia Tivit Ventures com investimento de R$ 400 milhões
Tivit anuncia Tivit Ventures com investimento de R$ 400 milhões
Os recursos da nova área serão destinados a aquisições de startups que tenham forte crescimento e potencial de escalabilidade e valem para os próximos cinco anos.…