Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
No Brasil, o WhatsApp é o canal de atendimento utilizado por 92% dos pesquisados
No início da temporada de compras mais turbulenta do ano, pesquisa do OTRS Group mostra como está o cenário mundial do atendimento a clientes.…
“Carat Insights” Apresenta Tendências dos Meios de Pagamento para 2023
Nova pesquisa da Fiserv aponta a contínua consolidação de canais mais modernos, como a compra invisível e a experiência omnichannel.…
As tendências que vão impactar o e-commerce em 2023
Dados reunidos pelo Capterra ao longo deste ano apresentam insights sobre o que esperar do comportamento do consumidor digital em 2023
Em 2023, o comércio eletrônico deve contar com logística mais ágil, atendimento ao cliente por chat e novos serviços por assinatura.…
Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor
Para que a Inteligência Artificial aplicada em mensagens funcione, é importante que as empresas tenham uma visão 360º dos clientes
Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas.…
Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD
Vigente desde 2020, a lei de proteção de dados regulamenta o tratamento de informações de pessoas por empresas
Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020.…
Black Friday: é o momento de pensar na trajetória do cliente além da data
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4 tecnologias para pôr em prática os conceitos do Varejo 4.0, por Marco Salvo*
A digitalização do varejo traz uma série de vantagens, não apenas para os consumidores, mas para os próprios varejistas.…
Metaverso: o que você precisa saber antes de se aventurar pela novidade do momento, por Yuri Menck*
Nos últimos seis meses, um tema tem marcado presença nas discussões sobre tecnologia, seja nos noticiários, fóruns ou mesmo em eventos: metaverso.…
Nice é nomeada líder em tecnologia para Voz do Cliente no relatório Spark MatrixTM
Nice VoC é bem posicionada pela excelência em tecnologia que potencializa ações em tempo real
A Nice (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como líder em tecnologia no relatório Spark MatrixTM Voz do Cliente (VoC) 2022.…
Atento reafirma seu posicionamento como referência com contratação de pretos e pardos acima da média nacional
• 58% dos colaboradores se autodeclaram pretos ou pardos, enquanto, na liderança, o número se mantém próximo aos 50% do total
Dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam que as desigualdades sociais por cor ou raça seguem evidentes no mercado de trabalho.…
