Qual o caminho das empresas B2B ao novo normal? Por Ricardo Recchi*
/ É fato, o mundo nunca mais será o mesmo depois do Coronavírus.…
• Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos
Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos
Empresa criou a solução pensando na gestão de operadores remotamente, que envolve muito mais do que mandar o funcionário para casa, com computador e telefone
Quando medidas de distanciamento social são impostas para conter o avanço do coronavírus, o home office se apresenta como alternativa para proteger pessoas e empresas, fisicamente e financeiramente.…
• AlmavivA define home office permanente para equipe administrativa
AlmavivA define home office permanente para equipe administrativa
A empresa do setor de Contact Center irá manter os colaboradores de seu staff, em São Paulo, em sistema de trabalho misto mesmo no pós-pandemia
Diante da pandemia causada pela COVID-19, muitas empresas adaptaram suas operações e alteraram a rotina de seus colaboradores para manter os serviços e cuidar da saúde de todos.…
• Pesquisa da FICO aponta que 37% dos brasileiros já desistiram de fazer uma compra online por esquecerem a senha
Pesquisa da FICO aponta que 37% dos brasileiros já desistiram de fazer uma compra online por esquecerem a senha
Hábitos dos consumidores para lembrar senhas e adesão a novas tecnologias de autenticação, como biometria, são analisados pela empresa líder mundial em software de análise preditiva
O comércio virtual teve grande crescimento durante a pandemia do coronavírus, já que muitos estabelecimentos comerciais ficaram fechados.…
• Nice é líder no relatório da Forrester Research pela capacidade de obter uma visão completa da jornada do cliente
Nice é líder no relatório da Forrester Research pela capacidade de obter uma visão completa da jornada do cliente
Solução Nice Customer Engagement Analytics é reconhecida por transformar a relação entre clientes e agentes
A Nice foi reconhecida como líder pela Forrester Research no relatório The Forrester Wave™: Plataformas de Orquestração de Jornadas, Q2 2020.…
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais
O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik*
/ Muitos conhecem a Lu, assistente virtual inteligente da rede Magazine Luiza; a Alexa, da Amazon e a Siri, da Apple.…
• Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
A empresa desenvolveu uma metodologia baseada no conceito human brand, em complemento à sua oferta de soluções para transformar dados em informação de valor e automatizar os canais de relacionamento com cliente, usando inteligência artificial e cognitiva.…
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
• EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial
EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial
A companhia expande atuação da primeira assistente virtual do mercado de assistência e de seguros com inteligência cognitiva
Em julho de 2019, a Europ Assistance Brasil, líder em soluções de serviços e assistência, apresentou ao mercado de seguros a EVA – Europ Virtual Agent – a primeira agente virtual com atendimento 100% digitalizado que chegava ao setor.…
• BRQ Digital Solutions firma parceria com Tableau Software
BRQ Digital Solutions firma parceria com Tableau Software
O objetivo das empresas é integrar seus serviços para auxiliar os clientes BRQ na gestão de dados
A BRQ Digital Solutions acaba de anunciar a Tableau Software, companhia americana recentemente adquirida pela Salesforce, líder no desenvolvimento de softwares para visualização de dados, como parceira.…