Varejo pós-covid-19: como aproveitar uma combinação de canais físicos e digitais com novos hábitos de compra, por Gustavo Pipa*
/ Não há como negar que a pandemia da covid-19 transformou nossas vidas.…
Da organização de dados à satisfação dos clientes
Da organização de dados à satisfação dos clientes, por André França Cardoso*
/ Algumas cidades brasileiras já estão iniciando o relaxamento do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 e se espera que, aos poucos, a vida das pessoas retorne à normalidade de antes, apesar de todos as restrições que o chamado novo normal vai trazer à sociedade.…
• Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil
Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil
Como a tecnologia e novos formatos de trabalho mantiveram 230 mil empregos no setor
Um dos maiores empregadores do país, o setor de contact center teve de agir de forma rápida e organizada para manter suas operações, garantir a segurança de colaboradores e continuar prestando o serviço essencial durante a pandemia de Covid-19.…
• Pesquisa do LinkedIn mostra o novo cenário de vendas no Brasil reescrito pela COVID-19
Pesquisa do LinkedIn mostra o novo cenário de vendas no Brasil reescrito pela COVID-19
70% dos vendedores disseram que a retenção de clientes se tornou uma prioridade maior desde a pandemia
A retenção de clientes se tornou prioridade entre os vendedores do mundo todo desde o início da crise do coronavírus.…
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*
/ Como em qualquer crise, a pandemia da Covid-19 é um catalisador de mudanças.…
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo, por Rogerio Perez*
/ Desde a Rebelião de Stonewall de 1969 na cidade de Nova York, junho se tornou o mês de celebrar com orgulho e muita cor os avanços sociais e legais da comunidade LGBTQI+.…
• TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM
TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM
Três milhões de chamadas já foram respondidas pelo assistente cognitivo e índices de retenção vem crescendo continuamente
Comprometida com a transformação digital do seu negócio e com a constante melhoria da experiência dos seus consumidores, a TIM vem conquistando resultados positivos com o uso de inteligência artificial na central de relacionamento.…
• SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence
SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence
União visa a auxiliar companhias de diversos setores a entender melhor seu consumidor por meio de soluções de Analytics
Com o objetivo de ampliar a oferta para o mercado brasileiro de soluções de customer intelligence (CI), o SAS, líder global em Analytics, fechou parceria estratégica com a Math Marketing, empresa especializada em consultoria de negócio focada em uso de dados, para atuar em conjunto nos negócios relacionados às suas soluções para gestão do relacionamento com o cliente.…
• Orange fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes…
Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas
A ZIM Integrated Shipping estendeu seu contrato com a Orange Business Services para uma central de atendimento hospedada na nuvem e serviços de colaboração, incluindo conectividade de rede e soluções de conferência em áudio e web.…
• Telemedicina e atendimento médico remoto da Sharecare beneficiaram mais de 60 mil pessoas em 2020
Telemedicina e atendimento médico remoto da Sharecare beneficiaram mais de 60 mil pessoas em 2020
A Sharecare, empresa líder em inovação e digitalização da saúde, apresentou um crescimento recorde em atendimento médico neste ano: foram mais de 60 mil consultas remotas, com um aumento de 700% de janeiro a maio deste ano.…