Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*
/ Como em qualquer crise, a pandemia da Covid-19 é um catalisador de mudanças.…
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo, por Rogerio Perez*
/ Desde a Rebelião de Stonewall de 1969 na cidade de Nova York, junho se tornou o mês de celebrar com orgulho e muita cor os avanços sociais e legais da comunidade LGBTQI+.…
• TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM
TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM
Três milhões de chamadas já foram respondidas pelo assistente cognitivo e índices de retenção vem crescendo continuamente
Comprometida com a transformação digital do seu negócio e com a constante melhoria da experiência dos seus consumidores, a TIM vem conquistando resultados positivos com o uso de inteligência artificial na central de relacionamento.…
• SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence
SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence
União visa a auxiliar companhias de diversos setores a entender melhor seu consumidor por meio de soluções de Analytics
Com o objetivo de ampliar a oferta para o mercado brasileiro de soluções de customer intelligence (CI), o SAS, líder global em Analytics, fechou parceria estratégica com a Math Marketing, empresa especializada em consultoria de negócio focada em uso de dados, para atuar em conjunto nos negócios relacionados às suas soluções para gestão do relacionamento com o cliente.…
• Orange fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes…
Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas
A ZIM Integrated Shipping estendeu seu contrato com a Orange Business Services para uma central de atendimento hospedada na nuvem e serviços de colaboração, incluindo conectividade de rede e soluções de conferência em áudio e web.…
• Telemedicina e atendimento médico remoto da Sharecare beneficiaram mais de 60 mil pessoas em 2020
Telemedicina e atendimento médico remoto da Sharecare beneficiaram mais de 60 mil pessoas em 2020
A Sharecare, empresa líder em inovação e digitalização da saúde, apresentou um crescimento recorde em atendimento médico neste ano: foram mais de 60 mil consultas remotas, com um aumento de 700% de janeiro a maio deste ano.…
• 71% dos consumidores se sentem desconfortáveis em visitar locais públicos, mostra pesquisa da Accenture
71% dos consumidores se sentem desconfortáveis em visitar locais públicos, mostra pesquisa da Accenture
Apenas 13% dos entrevistados se sentem seguros para frequentar bares, eventos esportivos e shows nos próximos dois meses
As mudanças de comportamento e hábitos dos consumidores brasileiros por conta da pandemia do Covid-19 terão impactos até mesmo após o término da crise.…
• Marcas Mais Valiosas do Mundo totalizam US$5 trilhões em 2020
Marcas Mais Valiosas do Mundo totalizam US$5 trilhões em 2020
Amazon mantém 1º lugar e é responsável por um terço do crescimento total das Top 100; O TikTok entra no ranking pela primeira vez em 79º lugar
As marcas mais valiosas do mundo viram seu valor total de marca aumentar em 5,9%, apesar dos impactos econômicos, sociais e pessoais gerados pela COVID-19, de acordo com o ranking das 100 Marcas Mais Valiosas do Mundo BrandZTM 2020, lançado hoje pela WPP e Kantar.…
• Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes
Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes
Cada vez mais usados como ferramenta para fidelização de consumidores, Chatbots são capazes de humanizar atendimento
Dia após dia presenciamos o nascimento de novas tecnologias que, ao longo dos anos, tornaram-se essenciais para o cotidiano e indispensáveis na dinamização de processos e atividades profissionais.…
• Estudo da Cognizant apresenta oito dicas para empresas superarem a crise
Estudo da Cognizant apresenta oito dicas para empresas superarem a crise
A prioridade deve ser a saúde das equipes, com o planejamento para a reabertura e para a adaptação ao “novo normal”
A Cognizant , uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, apresentou um estudo com dicas para as empresas superarem a crise causada pela pandemia do novo coronavírus.…