Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*
/ Há muito tempo a população já convive com os call centers.…
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais?
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais? Por Jaime Palacios*
/ O que é mais provável: que você esqueça as chaves de casa ou seu smartphone?…
• Aplicativo de CX para colaboradores potencializa relacionamento com clientes
Aplicativo de CX para colaboradores potencializa relacionamento com clientes
Criado pela MindBe para uma adquirente parceira, “Embaixadores de CX” soluciona problemas dos clientes de forma rápida e efetiva
O CX (sigla em inglês para experiência do cliente – Customer Experience) tornou-se uma estratégia essencial para as empresas e, acima de tudo, deve estar incorporado no DNA organizacional.…
• A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online
A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online
Priorizar a experiência do consumidor é uma estratégia considerada indispensável que precisa ser estendida ao suporte online
A humanização do atendimento é uma estratégia que foca na experiência do consumidor com o objetivo de aproximá-lo da marca.…
• IBM adquire myInvenio para ajudar organizações a usarem automação impulsionada por IA com foco…
IBM adquire myInvenio para ajudar organizações a usarem automação impulsionada por IA com foco na otimização de processos de negócios
Aquisição da myInvenio fornece aos clientes um portfólio abrangente de automação com IA para automação comercial – incluindo mineração de processos, automatização de processos robóticos (robotic process automation – RPA), processamento de documentos, fluxo de trabalho e decisões – tudo construído em Red Hat OpenShift…
• Zenvia evolui e inaugura um novo jeito de comunicar
Zenvia evolui e inaugura um novo jeito de comunicar
A empresa mergulha em sua essência para dar vida ao lifestyle Zenvia, com novo posicionamento que marca o foco na experiência do cliente
“A Zenvia não é só uma empresa de tecnologia.…
• BRLink anuncia oferta de serviços para projetos de Open Banking usando a nuvem da AWS
BRLink anuncia oferta de serviços para projetos de Open Banking usando a nuvem da AWS
Consultoria será destinada para empresas de serviços financeiros e oferecerá assistência desde a criação de arquiteturas até as estratégias para gerenciamento de dados
A BRLink anunciou no início desta semana que passará a oferecer serviços para empresas que possuem projetos de Open Banking com AWS, para atender demandas de empresas do setor financeiro e oferecer suporte durante todo o projeto de implantação até o gerenciamento de dados.…
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade, por Joseph Lee Kulmann*
/ A qualidade no atendimento ao consumidor já foi pauta de inúmeras discussões e, anos após a Lei do SAC como ficou conhecida, ter sido decretada, lá em 2008.…
O ESG precisa ser abraçado por todos
O ESG precisa ser abraçado por todos, por Viviana Toletti*
/ O ESG se consolida para melhorar as conexões e gerar diálogos verdadeiros entre as marcas e seus diferentes públicos
/ Criar uma agenda que promova um relacionamento contínuo com todos os stakeholders, de forma a construir e gerar mudanças positivas na percepção da empresa, dos colaboradores e fornecedores, dos acionistas, dos consumidores e dos demais públicos diretos e indiretos é, talvez, o principal desafio às marcas que se preocupam com sua longevidade e valor.…
• 5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa
5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa
Especialistas da Mundiale trazem reflexões sobre a importância de fazer a melhor escolha para cada marca
Pegar seu celular, entrar em um aplicativo, mandar uma mensagem para sua loja favorita, ser atendido por um robô, escolher o que deseja e finalizar sua compra.…