O futuro da robotização e a revolução da forma de trabalho, por Everton Arantes*
/ Há mais de um século que o futuro da robotização e a relação das máquinas com os seres humanos são tópicos de discussão e especulação.…
• Inteligência artificial aplicada à voz: novas possibilidades
Inteligência artificial aplicada à voz: novas possibilidades
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Embora a experiência digital esteja em constante crescimento, as ligações telefônicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas.…
• Novo pacote do Nice CXone oferece autoatendimento mais rápido e inteligente no início da jornada do cliente
Novo pacote do Nice CXone oferece autoatendimento mais rápido e inteligente no início da jornada do cliente
Solução conta com recursos personalizados, que permitem aos agentes oferecer melhor qualidade de serviço e experiência diferenciada
A Nice (Nasdaq: NICE) apresenta um novo pacote do CXone, projetado para elevar as experiências em todo o ciclo de vida do cliente e conduzir jornadas digitalmente fluidas para consumidores e agentes.…
• Áudio Branding: descubra como usar para fortalecer a imagem da sua marca
Áudio Branding: descubra como usar para fortalecer a imagem da sua marca
Áudio Branding ou em bom português Identidade Sonora de Marca, faz parte da imagem de um produto ou serviço e vai além da imagem visual em campanhas ou redes sociais.…
• Sicredi alcança índice de satisfação recorde com associados
Sicredi alcança índice de satisfação recorde com associados
Em junho, patamar de aprovação atingiu 74,1% – 2,9 pontos percentuais superior ao constatado no mesmo período de 2020.…
• Myra prevê aumento de 133% em volume de interações monitoradas este ano
Myra prevê aumento de 133% em volume de interações monitoradas este ano
A Myra, empresa do grupo Mutant especializada no monitoramento do serviço de atendimento ao cliente de grandes empresas, prevê aumentar em 133% o volume de interações monitoradas em 2021, alcançando 21 milhões.…
• iPlace lança atendimento exclusivo em libras
iPlace lança atendimento exclusivo em libras
Clientes deficientes auditivos serão direcionados para atendimento por meio de vídeo chamada.…
• Stefanini apresenta a dn.ia, empresa focada em visão computacional
Stefanini apresenta a dn.ia, empresa focada em visão computacional
Dn.ia reúne soluções baseadas no reconhecimento de imagem e permite automatizar processos que envolvam digitalização, captura e tratamento de documentos
Visão Computacional é um dos recursos tecnológicos mais completos, que utiliza a Inteligência Artificial (IA) em seu estado mais abrangente e com eficácia apurada quando aplicada nos mais variados segmentos de negócios.…
Jornada do consumidor: entenda como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes
Jornada do consumidor: entenda como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes, por Clemilda Thomé*
/ Se você quer construir uma marca, é importante se colocar no lugar do seu cliente, entendê-lo e ficar atento a cada etapa de sua jornada junto da sua empresa.…
Reconhecimento facial ainda caminha a passos lentos, mas já tem bons avanços nas empresas
Reconhecimento facial ainda caminha a passos lentos, mas já tem bons avanços nas empresas, por Daniel Cunha Barbosa*
/ Prática oferece mais segurança com diversos recursos, mas a discussão sobre a coleta dos dados biométricos continuará sendo pauta para nos sentirmos seguros
/ A tecnologia de reconhecimento facial está chegando com força nos mais diferentes locais, com destaque para estádios, parques e navios de cruzeiro.…