Omnichannel transforma negociação em experiência para o cliente e é decisivo para pequenos negócios, aponta especialista
Fundador e CEO da Poli, empresa de tecnologia voltada para gestão de comunicação omnichannel, explica as funcionalidades que evidenciam importância da estratégia
De um lado, um mercado de intensa concorrência; de outro, consumidores cada vez mais conscientes e exigentes.…
Inteligência artificial já impacta o dia a dia de 54% dos brasileiros, diz pesquisa
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Tecnologia responsiva no varejo: confira três vantagens para vender mais e fidelizar o cliente
Tratar de tecnologia responsiva, significa adaptar-se às necessidades dos clientes com agilidade e efetividade.…
Kore.ai, startup de IA conversacional, cresce 300% em meio à crise e ultrapassa US$1 milhão em faturamento em seu primeiro ano na América Latina
Nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner para plataforma de IA de conversação corporativa, a Kore.ai…
ChatGPT: revolução ou evolução? Por Maurício Fernandes*
Há alguns anos o mundo procura a “próxima grande coisa” ou a Next Big Thing, como os americanos chamam, “a próxima descoberta”, “o próximo produto”, “a próxima onda”.…
Relatório “State of Service” revela que empresas do país têm apostado na automação de fluxos de trabalho e processos para aumentar a eficiência
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), publicou a quinta edição do relatório State of Service, para o qual foram entrevistados mais de 8.000 profissionais de atendimento ao cliente em 36 países, incluindo o Brasil.…
CEO da BigDataCorp comenta sobre as possibilidades da nova ferramenta
A OpenAI, criadora do modelo generativo GPT, lançou a nova versão da sua inteligência artificial.…
• Companhia reforça sua área de consultoria de CX com uma nova metodologia.…
O que o ChatGPT significa para a Inteligência Artificial? Por Juan Jose Lopez Murphy*
Dois meses após seu lançamento, o ChatGPT já alcançou 100 milhões de usuários.…
Experiência do hóspede, a chave para uma acelerada recuperação na indústria hoteleira, por Juan Pablo Gómez*
Atualmente, o turismo internacional mostra uma importante recuperação depois de sobreviver ao duro impacto da pandemia, apesar dos grandes desafios da economia mundial.…
