Novo boca a boca do varejo: conheça as principais vantagens do social commerce
Diante da ascensão do varejo eletrônico na pandemia, o conceito de social commerce ganha escala com o objetivo de alavancar as vendas e conquistar novos clientes.…
Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*
Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*
É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra.…
Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*
Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*
O rápido desenvolvimento tecnológico tem permitido transformações expressivas em diversas esferas da economia global, o que impacta, consequentemente, o mercado financeiro brasileiro.…
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Um negócio que pretende ter o Cliente no centro de tudo não precisa se preocupar com a sua experiência.…
• Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização
Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização
Nesta quinta-feira (15), comemora-se o Dia do Cliente.…
• 64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
Conclusão faz parte de novo relatório da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as empresas atendam às expectativas dos clientes.…
• BRbots apresenta dois lançamentos
BRbots apresenta dois lançamentos
TalkMaestro e Talk Speech Analytics (TSA) maximizam o atendimento a clientes
diminuindo custos e eliminando falhas
Segundo Marco Napolitano, CEO da BRbots, os dois lançamentos maximizam a gestão da experiência do cliente e geram diferenciais competitivos.
• 5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
Período engloba importantes datas, como Black Friday e Natal, e algumas estratégias devem se destacar na hora de alavancar resultados e elevar a experiência do consumidor
Os últimos quatro meses do ano trazem datas importantes para as vendas do varejo digital, como o Dia do Cliente, Dia das Crianças, Black Friday e Natal.…
• Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?
Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?…
• Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Marco Oliveira e Francisco Bezerra acreditam que falta dar mais poder de escolha ao consumidor, principalmente nos atendimentos
Neste dia do cliente, celebrado em 15 de setembro, conteúdos que ensinem como melhorar a jornada do cliente é algo que não faltará na Internet.…