Conheça cinco tendências de personalização para o e-commerce, por Ander Orcasitas*
A personalização tem recebido cada vez mais atenção de executivos em todo o mundo porque ela se traduz em resultados.…
• 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
CX Trends 2023* revela o que os consumidores realmente querem (e não querem) das empresas no Brasil; Pesquisa mostra que experiência do cliente e eficiência devem andar juntas
O ano de 2023 começou acelerado e de forma bastante desafiadora.…
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
O mercado brasileiro emprega 1,4 milhão de pessoas no contact center, que tem como missão o relacionamento com os consumires e clientes finais.…
Metaverso: embora as expectativas sejam altas, qual o protagonismo do e-commerce neste ambiente digital? Por Jefferson Araújo*
Metaverso: embora as expectativas sejam altas, qual o protagonismo do e-commerce neste ambiente digital?…
• Por que utilizar o WhatsApp Business?
Por que utilizar o WhatsApp Business?
O WhatsApp é o maior aplicativo de comunicação instantânea no Brasil.…
• Twilio aprimora perfis de clientes para possibilitar portabilidade e extensibilidade em data warehouses com sua nova solução Unify
Twilio aprimora perfis de clientes para possibilitar portabilidade e extensibilidade em data warehouses com sua nova solução Unify
Lançamento garante novo nível de excelência a perfis com resolução de identidade e possibilita às marcas criarem experiências de engajamento do cliente inovadoras
A Twilio, a plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia o lançamento da Twilio Segment Unify.…
• Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente
Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente
Felipe Rezende, gerente do Zoho Desk, explica que além dos benefícios para o consumidor, tecnologia auxilia no fluxo de trabalho
Um estudo, realizado pelo NeoAssist e a Social Miner, mostrou que os brasileiros não estão satisfeitos com os atendimentos que recebem.…
• Quality assurance é a chave para o sucesso do negócio e a satisfação dos clientes
Quality assurance é a chave para o sucesso do negócio e a satisfação dos clientes
O que a empresa entrega ao cliente deve estar em alto padrão de qualidade, e a QA aprimora esse entregável, podendo ser aplicada inclusive no atendimento ao cliente
A qualidade do seu produto ou serviço é determinante para o sucesso do negócio.…
• Procon-SP investe na interlocução com unidades conveniadas para ampliar estrutura de atendimento aos consumidores de todo o estado
Procon-SP investe na interlocução com unidades conveniadas para ampliar estrutura de atendimento aos consumidores de todo o estado
Além de atender situações pontuais e emergências, primeiros 100 dias no órgão de defesa do consumidor sob a atual gestão, marcam o diálogo e a orientação como principais caminhos para a resolução de conflitos
Nestes primeiros 100 dias sob a nova gestão estadual, o Procon-SP está investindo na ampliação da estrutura de atendimento aos consumidores de todo o Estado, por meio da reestruturação de sua área de relacionamento com os órgãos de defesa do consumidor conveniados, além de manter sua postura de prontidão em oferecer respostas para demandas em situações pontuais ou causadas por emergências, como a verificada no litoral norte paulista, durante o período do Carnaval.…
Open Finance: protagonismo do consumidor impulsiona o ecossistema e novos modelos de negócio, por Sérgio Favarin*
Open Finance: protagonismo do consumidor impulsiona o ecossistema e novos modelos de negócio, por Sérgio Favarin*
A integração entre sistemas e a portabilidade de dados por meio das APIs abrem espaço para que novas empresas possam desenvolver verdadeiros ecossistemas de inovação, alterando a dinâmica de competição no mercado de serviços financeiros.…