Tecnologia além do CRM: conheça a ferramenta data driven que alinha marketing e vendas
Desenvolvida para ser integrada ao CRM, a solução Marketing Intelligence melhora a performance por meio de dados e interpretações mais assertivas e ágeis.…
O futuro dos bancos, por Douglas Barrochelo*
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Não é do nosso tempo (ou é, rs!)…
• Salesforce inova Customer 360 para digitalizar empresas mais rapidamente
Salesforce inova Customer 360 para digitalizar empresas mais rapidamente
Automação de dados, fornecimento de experiências personalizadas e o impulsionamento de um crescimento eficiente também são objetivos da ferramenta
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou inovações para a plataforma Customer 360, que fornece às empresas poderosas tecnologias de automação e inteligência para impulsionar o crescimento eficiente e oferecer experiências personalizadas aos clientes em escala, ajudando-os a fazer mais com menos.…
Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*
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Quando foi a última vez que você atualizou as suas senhas?…
O Metaverso está morrendo? Longa vida ao Metaverso, por Pablo Sáez*
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Nesta semana, a Meta anunciou a demissão de 11 mil funcionários.…
• Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
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No Brasil, o WhatsApp é o canal de atendimento utilizado por 92% dos pesquisados
No início da temporada de compras mais turbulenta do ano, pesquisa do OTRS Group mostra como está o cenário mundial do atendimento a clientes.…
• As tendências que vão impactar o e-commerce em 2023
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Dados reunidos pelo Capterra ao longo deste ano apresentam insights sobre o que esperar do comportamento do consumidor digital em 2023
Em 2023, o comércio eletrônico deve contar com logística mais ágil, atendimento ao cliente por chat e novos serviços por assinatura.…
• Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor
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Para que a Inteligência Artificial aplicada em mensagens funcione, é importante que as empresas tenham uma visão 360º dos clientes
Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas.…
• Black Friday: é o momento de pensar na trajetória do cliente além da data
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• Como o 5G vai impactar diferentes áreas em 2023?
Como o 5G vai impactar diferentes áreas em 2023?
Em outubro deste ano, as antenas 5G foram ativadas em todas as capitais do Brasil, possibilitando a conexão entre bilhões de dispositivos com uma baixíssima latência, proporcionando benefícios em diferentes setores como indústria, varejo, saúde, meio corporativo, entre outros.…