Como alinhar objetivos e conquistar indicadores positivos na pandemia, por Henrique Mazieiro*
/ Completamos um ano de pandemia de Covid-19, um pequeno período comparado às grandes mudanças implantadas ao redor do mundo.…
Como alinhar objetivos e conquistar indicadores positivos na pandemia, por Henrique Mazieiro*
/ Completamos um ano de pandemia de Covid-19, um pequeno período comparado às grandes mudanças implantadas ao redor do mundo.…
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante a pandemia
Em palestra durante o evento Avaya Multiexperience, Juan González apresentou dados e comprovou a importância de apostar nas duas áreas
No dia 11 de maio, a Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, promoveu o Avaya Multiexperience, evento destinado a clientes, que teve como objetivo discutir o que é preciso fazer para gerar uma melhor experiência digital.…
MIT Sloan e Adobe se juntam a Ilumeo em evento para debater como otimizar o ROI em estratégias de marketing à partir do uso de dados
O evento será transmitido totalmente online, de forma gratuita no dia 18 de maio às 19h00.…
Conheça 5 erros comuns que comprometem o sucesso de projetos na área de tecnologia
Menos de um terço dos projetos de tecnologia são concluídos de forma efetiva por causa de problemas de gestão.…
Empresas discutem tendências e impactos das experiências na realidade digital
Evento online gratuito da Zendesk reúne marcas inovadoras para falar sobre experiências, clientes, tecnologia e empatia
No dia 27 de maio, das 15h às 18h, o Zendesk On Air chega em sua terceira edição como um dos principais eventos online e gratuitos para discutir as tendências em Experiência do Cliente, seus impactos nos modelos e resultados de negócios, as oportunidades que nascem com o crescimento na adoção de Mensageria e os exemplos de sucesso do mercado.…
Interfile, empresa do grupo Atento, anuncia mudanças no comando e nova fase da companhia
• Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento, que assumiu 100% da empresa em 2019.…
Atendimento humanizado melhora avaliação e engajamento nos aplicativos da Via
Maior conexão com o cliente tem sido fundamental para entregar uma melhor experiência de compra em todos os canais
Pesquisas comprovam que, por conta do isolamento social, os brasileiros passaram a usar mais o smartphone para realizar compras e pagamentos, acessando tanto as lojas online quanto os aplicativos.…
Mex Consulting reforça necessidade de encantar clientes para obter melhores resultados no atendimento via chat
Cada vez mais digital, o consumidor já está ciente de que o telefone e e-mail não são mais os únicos meios de contato entre clientes e empresas, por isso os atendimentos via chat têm ganhado cada vez mais espaço no mercado.…
Preparem-se para muito ESG em 2021, por Marcus Nakagawa*
/ O começo de ano é sempre uma incógnita para todos.…
Co.Aktion surge como hub de soluções voltadas para a experiência do cliente
Holding agrega empresas que juntas oferecem uma gama completa de soluções às marcas que desejam transformar a experiência do cliente, colocando-o no centro do negócio
Compreender a experiência do cliente não apenas como eventuais interações que surgem após a compra, mas como toda uma jornada do consumidor, do primeiro contato com determinada marca até o pagamento por um produto ou serviço — e por que não, também pela experiência diante de uma insatisfação pelo que foi comprado ou contratado.…