EXECUTIVOS – Página: 167

• Com solução da Pinpoint, centrais de atendimento ao cliente preveem falhas que podem impactar a operação

Com solução da Pinpoint, centrais de atendimento ao cliente preveem falhas que podem impactar a operação

• Algoritmo único no mercado, utiliza Inteligência Artificial e Machine Learning para entender as sensibilidades da área de atendimento ao cliente e antecipar futuros problemas na operação
• Inspirada nos games, interface reúne informações de diferentes fontes e em uma única tela
• Plataforma realiza a gestão da entrega de serviço de parceiros e fornecedores

Uma das principais necessidades das centrais de atendimento ao cliente é conseguir identificar e se antecipar a eventuais falhas no fluxo operacional.…

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• Mês do Orgulho: entenda os impactos positivos de tornar o ambiente corporativo mais inclusivo

Mês do Orgulho: entenda os impactos positivos de tornar o ambiente corporativo mais inclusivo

Profissionais da Plusoft comentam como trabalhar em uma empresa diversa e aberta ao tema é favorável para suas carreiras

Dia 28 de junho é celebrado o Dia Internacional do Orgulho LGBTQIAP+, e a pauta se estende ao longo do mês, que se tornou popularmente conhecido como o mês do orgulho, voltado para levantar pautas e conscientizar a população sobre diferentes causas da comunidade.…

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Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*

Desde a criação dos canais de mensageria, como o WhatsApp em 2009, e sua popularização – principalmente no Brasil, onde a preferência pelo aplicativo chega a 99% e a possibilidade de desinstalação é de apenas 1% dentre as principais opções — o movimento do mercado mundial foi no sentido de moldar-se para ofertar soluções de atendimento ao consumidor que substituíssem a voz e o tradicional modelo de call center.…

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Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente? Por Armindo Sgorlon*

Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente?…

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• 5 coisas que o e-commerce nacional pode aprender com os marketplaces da China

5 coisas que o e-commerce nacional pode aprender com os marketplaces da China

Especialista em varejo indica tendências que ajudam a aumentar alcance e alavancar vendas e são exemplo no país que mais fatura com e-commerce no mundo

Com tecnologias de ponta e estratégias de venda cada vez mais redefinidas, a China se consolidou como o país que mais fatura com e-commerce.…

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Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*

As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente.…

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• Customer Experience é tema de série especial de podcast

Customer Experience é tema de série especial de podcast

Dedicada a incentivar as melhores práticas no atendimento ao cliente, edição especial do podcast XPXT – Experiências Extraordinárias reúne especialistas para debater o futuro das marcas no relacionamento com o consumidor

O podcast XPXT – Experiências Extraordinárias estreou no último dia 16, quinta-feira, uma série especial de dez episódios sobre o tema “Customer Experience” (CX), ou Experiência do Cliente em português, conceito que permeia as principais estratégias das corporações nas relações com os clientes.…

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• Conheça a Talkdesk Retail Experience Cloud, plataforma para o setor de varejo que visa unificar a jornada do cliente

Conheça a Talkdesk Retail Experience Cloud, plataforma para o setor de varejo que visa unificar a jornada do cliente

Está é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetadas para oferecer inovação na experiência do cliente para necessidades de negócios específicas do setor

A Talkdesk, líder global de contact center na nuvem para empresas obcecadas por seus clientes, lançou a Talkdesk Retail Experience Cloud™, a solução de atendimento com inteligência artificial feita especificamente para varejistas.…

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• Solução da Robbu evita que ações de telemarketing violem a nova resolução da Anatel

Solução da Robbu evita que ações de telemarketing violem a nova resolução da Anatel

Divulgada no começo do mês, norma punirá empresas que fizerem mais de 100 mil ligações por dia; solução da Robbu traz inteligência para essas operações, que recebem alertas quando as empresas se aproximam desse montante e permite programar ligações

No começo de junho a Anatel divulgou uma nova norma que prevê punição aos telemarketings que ultrapassarem o limite de 100 mil chamadas abusivas por dia aos seus clientes, uma medida que pode gerar multas de até R$ 50 milhões.…

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• Agilidade e inovação: as diferentes formas de aplicar a metodologia ágil para impulsionar o seu negócio

Agilidade e inovação: as diferentes formas de aplicar a metodologia ágil para impulsionar o seu negócio

Entenda como funciona a atuação de um profissional agilista e saiba como inserir essa estratégia em diversas áreas da empresa

Ciclos curtos, autonomia, eficiência operacional, colaboração entre equipes e foco nos resultados são alguns dos pontos de melhorias observados nas gestões que adotaram a agilidade como metodologia para os seus negócios.…

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