Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing?…
Enquanto a tecnologia evolui, colaboradores e empresas buscam se adaptar às novas demandas do mercado, por Cristovão Wanderley*
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Quem gosta de tecnologia e acompanha a inovação fica impressionado ao ver como a nossa relação com o trabalho mudou ao longo dos anos.…
Gerenciamento de dados: quem não faz já está atrasado, por Eliezer Moreira*
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Quantos dados são emitidos diariamente?…
IA será tendência por um longo tempo (e ninguém precisa temer), por Silvana Torres* e Luis Rasquilha*
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Hoje em dia, não há dúvidas de que a inteligência artificial (IA) é a protagonista de diversas discussões.…
• Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados
Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados
Com visualização, relatório e extração de dados em uma única plataforma, a empresa conseguiu melhorar a experiência do cliente e das equipes internas
Foco na experiência do cliente.…
• 4 estratégias para o varejo aumentar as vendas durante o Black Friday e fidelizar o cliente
4 estratégias para o varejo aumentar as vendas durante o Black Friday e fidelizar o cliente
Em toda edição de Black Friday, o segmento de eletrônicos está entre os mais desejados e mais vendidos no e-commerce.…
• KSL inova ao manter atendimento humanizado em ambiente predominantemente digital
KSL inova ao manter atendimento humanizado em ambiente predominantemente digital
Empresa de cobrança foca na empatia em seus atendimentos
Em um mundo cada vez mais digitalizado, onde as interações entre empresas e clientes, frequentemente, ocorrem por meio de telas e teclados, manter a humanização no atendimento durante processos de cobrança se torna um verdadeiro desafio.…
• Como a sua empresa pode fazer bom uso da inteligência artificial
Como a sua empresa pode fazer bom uso da inteligência artificial
Segundo Renato Torres, empresário e especialista em tecnologia e marketing, a ferramenta pode ajudar nas mais diversas frentes de um negócio
A inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais usada.…
• Soprema adota chatbot nos canais diretos com o cliente e aumenta em 34% suas vendas online
Soprema adota chatbot nos canais diretos com o cliente e aumenta em 34% suas vendas online
Com a implantação da Desk Manager, a companhia ainda reduziu a jornada do time de atendimento e aumentou o número de chamados atendidos no prazo.…
• Estudo da NTT mostra como IA e trabalho híbrido impactam os funcionários
Estudo da NTT mostra como IA e trabalho híbrido impactam os funcionários
Embora 90% das empresas considerem que o trabalho híbrido tem um impacto positivo nos seus resultados, menos da metade (48%) concorda que os funcionários têm acesso à tecnologia de que necessitam
A NTT Ltd, empresa líder em infraestrutura e serviços de TI, revelou as descobertas de seu Relatório Global de Tendências de Experiência dos Funcionários 2023, explorando como as tendências atuais do local de trabalho, como trabalho híbrido e IA, estão influenciando as estratégias EX e a correlação entre EX e desempenho empresarial.…