Metaverso e as novas experiências digitais de comércio, por Erick Buzzi*
O termo “metaverso” surgiu pela primeira vez no livro de ficção científica chamado “Snow Crash”, do escritor Neal Stephenson, publicado em 1992.…
• Talk Communications lança solução TalkMaestro
Talk Communications lança solução TalkMaestro
Ferramenta omnichannel que gerencia a comunicação da empresa com clientes, leads e prospects
A Talk Communications, multinacional brasileira fornecedora de soluções para atendimento a clientes com inteligência artificial e aprendizado de máquina, anuncia o lançamento da ferramenta TalkMaestro.…
• Hotmart lança nova experiência para compradores de produtos digitais
Hotmart lança nova experiência para compradores de produtos digitais
Tecnologia proprietária melhora experiência virtual de consumo, com a integração
da audiência e acesso simplificado a múltiplos conteúdos
A Hotmart, empresa global de tecnologia e líder da Creator Economy, acaba de lançar uma nova tecnologia proprietária para que criadores de conteúdo digital aumentem o engajamento com sua audiência, e facilitem o acesso dos compradores a múltiplos produtos do mesmo criador de conteúdo.…
• Chatbot ajuda lojas a se prepararem para a Black Friday
Chatbot ajuda lojas a se prepararem para a Black Friday
Botmaker criou nova funcionalidade que pode iniciar conversas entre usuários e empresas, e retomar interesse em compras que não foram finalizadas
Com a proximidade da Black Friday, as lojas já começam a se preparar para alcançar bons números de vendas.…
• Leega explica vantagens do uso de Machine Learning e os potenciais impactos nos negócios das empresas
Leega explica vantagens do uso de Machine Learning e os potenciais impactos nos negócios das empresas
Vertente da inteligência artificial é composta por métodos de análise de dados que permitem a construção de modelos matemáticos a partir da integração de grande quantidade de dados, aprendendo padrões e criando previsões que auxiliam as máquinas a automatizarem a tomada de decisão, cada vez mais assertiva e eficiente
Machine Learning (ML) é um método de análise de dados, cujo nome é autoexplicativo, “Aprendizado de Máquina”.…
• Nice CXone transforma Contact Center do Trade Group da Pfizer
Nice CXone transforma Contact Center do Trade Group da Pfizer
Com a utilização da plataforma nativa em nuvem da Nice, a farmacêutica suaviza a transição para modelo híbrido no longo prazo e utiliza métricas de desempenho personalizadas por agente
A consolidação do modelo de trabalho híbrido foi um grande desafio para as empresas com a chegada da pandemia.…
• Sinch e Zapier expandem parceria para oferecer maior variedade de mensagens para empresas
Sinch e Zapier expandem parceria para oferecer maior variedade de mensagens para empresas
A nova integração permite que os clientes Zapier conectem aplicativos e processos de negócios existentes a canais de mensagens com a API Conversacional da Sinch
A Sinch, líder global em comunicação em nuvem e engajamento de clientes móveis, anuncia sua mais recente integração com a Zapier, uma plataforma de automação, que permite levar uma ampla variedade de canais de mensagens aos mais de 5 mil aplicativos corporativos que Zapier suporta através da API Conversational da Sinch.
• Livro “Cliente Feliz Dá Lucro”, de Gisele Paula, bate dois recordes pela Veja e Nielsen Publishnews
Livro “Cliente Feliz Dá Lucro”, de Gisele Paula, bate dois recordes pela Veja e Nielsen Publishnews
Em menos de um mês após sua publicação, o livro “Cliente Feliz Dá Lucro”, da autora Gisele Paula e editora Buzz, acaba de atingir dois marcos inéditos.
• Carlos Maurício Ferreira é o novo presidente da Algar Tech
Carlos Maurício Ferreira é o novo presidente da Algar Tech
Com 22 anos de atuação no grupo Algar, executivo com ampla experiência no mercado de TI será responsável por impulsionar um novo ciclo de crescimento da companhia
A Algar Tech, empresa especializada em gestão de relacionamento com o cliente (CX – Customer Experience) e gestão de ambiente de tecnologia (MSP – Managed Services Provider), anuncia Carlos Maurício Ferreira como seu novo presidente.…
• Dados da Twilio apontam que atenção ao comportamento do cliente leva à inovação no atendimento e garante uma boa experiência
Dados da Twilio apontam que atenção ao comportamento do cliente leva à inovação no atendimento e garante uma boa experiência
State of Personalization de 2022 evidencia que o foco no comportamento do cliente é uma importante tendência de negócios para o presente e futuro das organizações
No relatório State of Personalization de 2022, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, com base nos dados do Twilio Segment, são discutidas algumas das principais tendências envolvendo personalização no atendimento ao cliente.…