Clientes esperam resposta ágil e personalizada
Experiências devem ser customizadas e ter pouco tempo de espera.…
• Conheça as quatro tendências do telemarketing
Conheça as quatro tendências do telemarketing
Que o telemarketing divide opiniões por todo o Brasil, isso todo mundo já sabe.…
• Consumidores online querem transparência no preço final e personalização, revela estudo da UPS
Consumidores online querem transparência no preço final e personalização, revela estudo da UPS
• Compradores on-line querem transparência nas taxas, controle sobre o processo de entrega, facilidade de devolução e recompensas de fidelidade
• Metade dos compradores globais compram em marketplace por impulso.…
• Atento nomeia Gustavo Tasner como Diretor de Operações
Atento nomeia Gustavo Tasner como Diretor de Operações
• Gustavo Tasner se une à Atento após 14 anos chefiando as operações de serviços empresariais da Capgemini na América do Norte e América Latina
• O executivo reforçará as operações globais da Atento, otimizando a excelência da prestação de serviços e melhorando a infraestrutura tecnológica
A Atento S.A.…
• Nice inContact CXone viabiliza experiências omnicanal com a nova interface de usuário nativa do Salesforce Lightning
Nice inContact CXone viabiliza experiências omnicanal com a nova interface de usuário nativa do Salesforce Lightning
Inovação desenvolve ainda mais o Agenda do CXone para Salesforce com elevação do canal digital e melhora da experiência do agente
Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou novos aprimoramentos para o Agente do CXone para Salesforce que permitem experiências omnicanal para os clientes – ou seja, experiências que, por definição, não precisam ser reiniciadas do zero ao se deslocarem entre os diferentes canais disponíveis.…
• Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018
O mercado de contact center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deverá crescer 5,6% até dezembro, faturando R$ 54,14 bilhões no período, segundo levantamento realizado pela consultoria E-Consulting.…
• Digisystem anuncia plataforma para atender sociedade 5.0
Digisystem anuncia plataforma para atender sociedade 5.0
Desenvolvida para otimizar a experiência do usuário, a Plataforma 5.0 utiliza inteligência artificial e machine learning para oferecer agilidade, simplicidade e facilidade ao usuário, que passa a ser o centro da transformação digital
A Digisystem, companhia brasileira fornecedora de soluções de negócios que ajudam as empresas a passarem pela jornada da transformação digital, acaba de anunciar o lançamento da Plataforma 5.0.…
• Soluções para a jornada do cliente da Nice são reconhecidas pela TMC por proporcionar uma experiência de alto nível
Soluções para a jornada do cliente da Nice são reconhecidas pela TMC por proporcionar uma experiência de alto nível
Premiação de Tecnologia para Contact Centers 2019 homenageia a Nice por seu compromisso com a inovação e por promover melhorias que deixam os clientes satisfeitos
A Nice foi um dos destaques da premiação de Tecnologia para Contact Centers 2019 da revista CUSTOMER.…
• Na era do atendimento digital, BB Seguros estende serviços ao WhatsApp
Na era do atendimento digital, BB Seguros estende serviços ao WhatsApp
Novo canal de relacionamento recebe sugestões e reclamações e permite ao usuário o acompanhamento de sinistros e solicitação de serviços de assistência
Para trazer mais comodidade e agilidade ao atendimento a clientes, a BB Seguros expandiu seus serviços ao WhatsApp.…
• É Ouro! Callink conquista três troféus no Prêmio Best Performance 2019
É Ouro! Callink conquista três troféus no Prêmio Best Performance 2019
Pelo quarto ano consecutivo, empresa é destaque com práticas e inovações de sucesso
Soluções com base em inovações tecnológicas e estratégias de cobrança garantiram à Callink três troféus na edição 2019 do Prêmio Best Performance.…