Novo estudo revela que brasileiros aumentaram preocupação com desmatamento e desperdício de água e que exigem responsabilidade das indústrias de FMCG
A segunda edição do estudo Who Cares, Who Does?…
• Novo consumidor aprova novas práticas on-line mas mantêm-se fiel as lojas físicas
Novo consumidor aprova novas práticas on-line mas mantêm-se fiel as lojas físicas
Pesquisa digital é realidade para 73% dos shoppers e esse número tende a aumentar pós pandemia
O novo consumidor, principalmente este novo perfil (durante a pandemia) apresenta nível de exigência elevado e total adaptação ao digital, visto que possui fácil acesso à informação.…
• Atendimento ao cliente omnichannel torna-se fundamental em tempos de pandemia
Atendimento ao cliente omnichannel torna-se fundamental em tempos de pandemia
Troca de informações por email, telefone, WhatsApp e chatbots é alternativa para suprir a falta de contato humano e melhorar o relacionamento com os clientes
A pandemia do coronavírus redefiniu uma série de processos já internalizados no cotidiano brasileiro, e o atendimento ao cliente não ficou de fora.…
• Varejo é a categoria que mais cresce entre as Marcas Brasileiras Mais Valiosas de 2020
Varejo é a categoria que mais cresce entre as Marcas Brasileiras Mais Valiosas de 2020
Impulsionado pela experiência digital, inovação e relacionamento mais próximo com o consumidor, setor teve alta de 72% neste ano
O ranking BrandZ Brasil das 25 Marcas Mais Valiosas de 2020 apontou o Varejo como o segmento que mais cresceu esse ano, com alta de 72%.…
• Infobip comemora dez anos de atuação nas Américas
Infobip comemora dez anos de atuação nas Américas
Empresa croata de mensageria chegou à região quando o SMS era predominante; atualmente, o WhatsApp se destaca cada vez mais
A Infobip, empresa de origem croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, comemora dez anos de atuação nas Américas.…
• Smiles implanta novo formato de engajamento com clientes
Smiles implanta novo formato de engajamento com clientes
Companhia aposta em projeto piloto de game inédito
Baseada no conceito de “gamificação”, Smiles, programa de fidelidade da GOL, implementa nova estratégia de interação e engajamento com seus clientes.…
• Telesul lança solução de chatbot integrável às demais plataformas de chat
Telesul lança solução de chatbot integrável às demais plataformas de chat
A Telesul, empresa que implementa e oferece projetos de alto valor agregado para as empresas, anuncia o lançamento da SapiosBot, plataforma para desenvolvimento de chatbots criada por sua intra-startup Sapios.…
• Plataforma em nuvem da Nice gerencia 500 mil usuários simultâneos no mundo
Plataforma em nuvem da Nice gerencia 500 mil usuários simultâneos no mundo
Expectativa é chegar a 15 mil usuários no Brasil até o final de 2020
A pandemia acelerou os processos de transformação digital nas empresas de diversos setores para garantir a segurança dos funcionários, agilizar a tomada de decisões no home office e manter o engajamento da força de trabalho.…
• Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
A nova escala de maturidade em CX mostra que as empresas que usam as melhores práticas de serviço e suporte têm mais sucesso e agilidade em meio à pandemia da COVID-19
A Zendesk, Inc.…
• Brasileiros percebem maior valor em marcas que oferecem assistentes virtuais por voz, aponta pesquisa inédita da Ilumeo
Brasileiros percebem maior valor em marcas que oferecem assistentes virtuais por voz, aponta pesquisa inédita da Ilumeo
Entre os participantes, 64% concordam que a tecnologia combina com seu estilo de vida e 61% gostariam de utilizar mais aparelhos controlados por voz durante a pandemia
O uso de voz para controlar aparelhos eletrônicos é algo que já faz parte da rotina de muitas pessoas e, com a popularização da inteligência artificial, cada vez mais empresas de diversos segmentos têm apostado e lançado produtos/serviços com assistentes inteligentes.…