Consumidores online querem transparência no preço final e personalização, revela estudo da UPS
• Compradores on-line querem transparência nas taxas, controle sobre o processo de entrega, facilidade de devolução e recompensas de fidelidade
• Metade dos compradores globais compram em marketplace por impulso.…
Atento nomeia Gustavo Tasner como Diretor de Operações
• Gustavo Tasner se une à Atento após 14 anos chefiando as operações de serviços empresariais da Capgemini na América do Norte e América Latina
• O executivo reforçará as operações globais da Atento, otimizando a excelência da prestação de serviços e melhorando a infraestrutura tecnológica
A Atento S.A.…
Nice inContact CXone viabiliza experiências omnicanal com a nova interface de usuário nativa do Salesforce Lightning
Inovação desenvolve ainda mais o Agenda do CXone para Salesforce com elevação do canal digital e melhora da experiência do agente
Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou novos aprimoramentos para o Agente do CXone para Salesforce que permitem experiências omnicanal para os clientes – ou seja, experiências que, por definição, não precisam ser reiniciadas do zero ao se deslocarem entre os diferentes canais disponíveis.…
Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018
O mercado de contact center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deverá crescer 5,6% até dezembro, faturando R$ 54,14 bilhões no período, segundo levantamento realizado pela consultoria E-Consulting.…
Digisystem anuncia plataforma para atender sociedade 5.0
Desenvolvida para otimizar a experiência do usuário, a Plataforma 5.0 utiliza inteligência artificial e machine learning para oferecer agilidade, simplicidade e facilidade ao usuário, que passa a ser o centro da transformação digital
A Digisystem, companhia brasileira fornecedora de soluções de negócios que ajudam as empresas a passarem pela jornada da transformação digital, acaba de anunciar o lançamento da Plataforma 5.0.…
Soluções para a jornada do cliente da Nice são reconhecidas pela TMC por proporcionar uma experiência de alto nível
Premiação de Tecnologia para Contact Centers 2019 homenageia a Nice por seu compromisso com a inovação e por promover melhorias que deixam os clientes satisfeitos
A Nice foi um dos destaques da premiação de Tecnologia para Contact Centers 2019 da revista CUSTOMER.…
Na era do atendimento digital, BB Seguros estende serviços ao WhatsApp
Novo canal de relacionamento recebe sugestões e reclamações e permite ao usuário o acompanhamento de sinistros e solicitação de serviços de assistência
Para trazer mais comodidade e agilidade ao atendimento a clientes, a BB Seguros expandiu seus serviços ao WhatsApp.…
É Ouro! Callink conquista três troféus no Prêmio Best Performance 2019
Pelo quarto ano consecutivo, empresa é destaque com práticas e inovações de sucesso
Soluções com base em inovações tecnológicas e estratégias de cobrança garantiram à Callink três troféus na edição 2019 do Prêmio Best Performance.…
Digital Development do gA orienta os clientes na jornada de inovação
O gA, líder global em serviços de consultoria de negócios digitais há 27 anos, continua fortalecendo seu mecanismo de desenvolvimento digital, agregando benefícios aos projetos dos clientes.…
Inteligência artificial transforma atendimento ao cliente da MRV
Assistentes virtuais desenvolvidos pela MRV interagem com usuários por meio de conversas objetivas e personalizadas.…
