Um a cada dez consumidores já realiza compras usando assistentes de voz nos EUA
Levantamento da PYMNTS, com a colaboração da Visa, aponta tendências sobre o comércio na era dos dispositivos conectados
Um a cada dez consumidores americanos (9,6%) já usa dispositivos ativados por voz para fazer uma compra – um aumento de 25% em relação ao ano anterior.…
Vito Chiarella Neto é o novo CEO da Mindbe
Executivo chega como novo sócio do grupo, com a responsabilidade de acelerar novos negócios e investimentos na empresa reconhecida como referência em soluções de CX (Customer Experience), tecnologia e design de atendimento
A Mindbe anunciou nesta semana Vito Chiarella Neto como seu novo sócio executivo.…
Atento assina acordo estratégico com UiPath para reforçar sua oferta de automatização de processos de cliente
• Com este acordo, a Atento reforça sua aposta na transformação de processos relacionados com o cliente através da integração de soluções de automatização baseadas em tecnologia RPA (Robotic Process Automation)
• Os projetos em que a Atento implementou a tecnologia RPA na Espanha conseguiram reduzir o tempo médio de ocupação (TMO) dos agentes de atendimento ao cliente em até 25%
A Atento S.A.…
Flex inaugura Laboratório de Inovação na região Serrana
xLab chega a Lages com foco em inovação e perspectivas de aumento de empregabilidade
A Flex Relacionamentos Inteligentes, uma das líderes no uso de tecnologia para gestão de clientes no País e das maiores empregadoras da região Serrana de Santa Catarina, acaba de inaugurar o seu terceiro Laboratório de Inovação (xLab), desta vez no município de Lages (SC).…
Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital
Com a plataforma DialMyApp, operadora transforma as ligações para o call center em oportunidades de engajamento digital
Com apenas cinco meses de implantação do DialMyApp, plataforma digital que oferece uma alternativa de autoatendimento aos clientes que ligam no call center, a Nextel conquistou 45% de engajamento na ferramenta e, dos clientes impactados, 25% terminam sua experiência de forma digital.…
Original atinge a marca de 1 milhão de atendimentos via Chatbot por mês
Índice de rentenção chega a 90%, o que reflete aprimoramento da inteligência artificial presente na ferramenta
O Original, primeiro banco no Brasil a proporcionar abertura de conta corrente 100% digital, acaba de atingir 1 milhão de atendimentos mensais via Chatbot.…
GoTo by LogMeIn marca presença no RD Summit 2019
A linha de produtos de comunicação unificada e colaboração da LogMeIn será exibida no maior evento de marketing e vendas da América Latina
A LogMeIn, uma das dez maiores empresas públicas de SaaS do mundo, estará presente na edição 2019 do RD Summit, que acontece nos próximos dias 6, 7 e 8 de novembro em Florianópolis (SC).…
Vikstar abre 100 vagas em Londrina
A Vikstar, empresa empresa de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios, abre 100 vagas em Londrina, Norte paranaense, onde a empresa mantém uma de suas maiores unidades de contact center no país.…
Clientes esperam resposta ágil e personalizada
Experiências devem ser customizadas e ter pouco tempo de espera.…
Conheça as quatro tendências do telemarketing
Que o telemarketing divide opiniões por todo o Brasil, isso todo mundo já sabe.…
