Sercom anuncia aquisição da System Interact, após ter unido suas operações com Tel & Com e Contact One
Aquisição é parte da estratégia de expansão do Grupo, que tem metas ambiciosas para o mercado de soluções de atendimento ao consumidor
A Sercom, contact center pioneiro no desenvolvimento de URA (Unidade de Resposta Audível) no Brasil, anuncia a aquisição da System Interact, player do mercado de soluções para cobrança e recuperação de crédito.…
Meeta Solutions reforça estratégia comercial e deve crescer 30% em 2020
Especializada em soluções que aprimoram o relacionamento com o cliente e em transformar dados em informação estratégica, a empresa ampliou o board, criou uma nova área de Data Science e está aumentando o time de especialistas.…
Digisystem revela 7 tendências tecnológicas que revolucionarão os negócios em 2020
Tecnologias e conceitos inovadores como multiexperience, voice bot, e paperless terão papel fundamental na competitividade das empresas.…
Capgemini é reconhecida pela colaboração e parceria com a HP pelo ISG Paragon Awards Americas
A Capgemini anuncia a vitória no prêmio ISG Paragon Americas 2019 na categoria “Collaboration” (Colaboração) por seu trabalho com a HP Inc.…
Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil, empresa de soluções digitais
Com a aquisição, Algar Tech passa a ter copropriedade da plataforma de orquestração de atendimento e soluções inteligentes de automação
Atento Brasil recebe certificação de Responsabilidade Social Corporativa
• Empresa é a primeira do seu segmento a receber certificado NBR 16001:2012
• Dentre as diversas políticas promovidas pela companhia, destaque para as de incentivo à diversidade e inclusão
A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, conquistou a certificação NBR16001:2012, que reconhece a excelência na gestão da responsabilidade social das empresas.…
Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Tecnologia permite que as organizações explorem o potencial completo da automação em seus respectivos negócios
No começo deste ano, o Gartner atestou que o Robotic Process Automation (RPA) tem mundialmente superado outros segmentos do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019.…
WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente
Ian Golding (foto), um dos especialistas mais renomados do tema, será o Keynote Speaker do evento, que contará com palestrantes de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal
No dia 4 de março de 2020, quarta feira, no Clube Pinheiros, em São Paulo, será realizado o primeiro evento independente de Experiência do Cliente do Brasil, que trará as principais discussões e tendências do assunto, além da experiência e cases de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal.…
Tecnologia pode elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas, diz estudo
Levantamento da consultoria Kearney aponta ainda que as empresas que investem em tecnologia de vendas podem reduzir o time-to-market de novos produtos; resultados são alcançados no prazo de dois a três anos
A Kearney, consultoria global de gestão estratégica, acaba de divulgar um estudo relacionando diretamente os impactos do uso de tecnologias específicas para vendas nos resultados de negócio.…
Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Já não é mais novidade que a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais presente na vida cotidiana, deixando os processos cada vez mais eficientes – tanto para as empresas quanto para os cidadãos comuns.…
