Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
A empresa desenvolveu uma metodologia baseada no conceito human brand, em complemento à sua oferta de soluções para transformar dados em informação de valor e automatizar os canais de relacionamento com cliente, usando inteligência artificial e cognitiva.…
EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial
A companhia expande atuação da primeira assistente virtual do mercado de assistência e de seguros com inteligência cognitiva
Em julho de 2019, a Europ Assistance Brasil, líder em soluções de serviços e assistência, apresentou ao mercado de seguros a EVA – Europ Virtual Agent – a primeira agente virtual com atendimento 100% digitalizado que chegava ao setor.…
Interações sociais do “novo normal” ditam o atendimento
Hábitos e rotinas do distanciamento social, adquiridos ou forçados, explicitaram o que não tem volta: a conexão das pessoas pelas ferramentas que utilizamos
Diversos meios tecnológicos já eram parte da rotina da população muito antes da pandemia, mas alguns deles ganharam um espaço considerável no dia a dia dos últimos três meses aqui no Brasil por auxiliarem na manutenção de certa “normalidade”, após a chegada da covid-19.…
79% das empresas dizem que manterão o modelo de teletrabalho após a crise
• Atento, empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO), realizou uma pesquisa entre seus clientes para descobrir como a Covid-19 afetou seus modelos de negócios
• 47% dos entrevistados consideram que os maiores riscos que as empresas enfrentam após a crise são perda de clientes e queda no consumo de seus produtos ou serviços
• 78% dos entrevistados dizem que mudaram o uso de seus canais durante a crise.…
AnnA tem sua primeira solução voltada para a saúde
Plataforma conversacional será utilizado para a marcação de consultas e exames pelo WhatsApp
Agendar uma consulta ou exame pelo telefone nem sempre é uma boa experiência para quem precisa.…
Ranking #CALLTOCALL
O Ranking Call To Call de palavras-chave (hashtags) indica os temas veiculados no portal com maior incidência de busca pelo mercado.…
Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
VoxAge ajuda ClearSale, FortBrasil e BRT a levarem suas centrais de atendimento para o modelo home office em menos de uma semana, sem impactos operacionais
A descoberta de um novo coronavírus no final de 2019 na China, anunciava a mudança dos tempos, dos relacionamentos, da transformação digital, frente à pandemia que o mundo viveria em 2020.…
Callink amplia parceria com a Claro com nova operação e atendimento home office
A Callink concluiu neste mês a implantação de uma nova operação, contendo 578 posições de atendimentos – PA’s, sendo mais da metade em home office.…
Infobip lança solução de contact center omnichannel
Conversations é uma solução de central de atendimento em nuvem que inclui uma plataforma de criação de chatbot
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, apresenta sua nova solução de contact center: a plataforma Conversations, que permite às organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo.…
Pagamento pelo WhatsApp e a nova maneira de consumir
Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook, anunciou nesta segunda-feira (16) que o aplicativo de mensagens WhatsApp – empresa adquirida pela gigante em 2014 – irá liberar a possibilidade de lançar pagamentos pelo Facebook Pay.…
