Fintech bate recorde em movimentações de cartão durante a pandemia
Além de atingir a marca de 100 mil contas nas últimas semanas, a PagueVeloz, que oferece soluções de meios de pagamento para pequenos negócios, mesmo diante da crise causada pela COVID-19, registrou em junho o maior volume transacional desde sua fundação, em 2013
Com os desafios trazidos pela pandemia, uma das situações que tem se consolidado é a busca por serviços financeiros facilitados.…
Os desafios da Inteligência Artificial
Apesar de gerar inúmeras oportunidades para a experiência do cliente, essa tecnologia exige cuidados das empresas inclusive no campo ético
É normal, mesmo em 2020, que os consumidores ainda percebam a Inteligência Artificial (IA) como algo distante da realidade.…
AlmavivA e Light renovam parceria por mais 5 anos
Braço tecnológico da empresa de Contact Center possibilita automatização da operação de atendimento, melhorando experiência do cliente da distribuidora
A 5ª maior empregadora do país, a AlmavivA do Brasil, gigante do setor de Customer Experience, foi a escolhida entre mais de sete empresas para cuidar de toda a operação de atendimento da Light, distribuidora de energia elétrica que atende a 31 municípios do estado do Rio de Janeiro, uma região com mais de 10 milhões de pessoas.…
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
Mais de 70% das startups não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
Relatório da Zendesk avaliou mais de 4.400 startups ao redor do mundo
Mais de 70% dos fundadores e tomadores de decisão informaram que não possuem uma estratégia formal de suporte ao cliente.…
Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital
iGree é uma solução de formalização e onboarding digital que possibilita além de uma melhor experiência do usuário, um processo mais rápido e seguro para empresas
A Neobpo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e serviços de atendimento aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, acaba de lançar uma nova plataforma digital baseada em inteligência artificial.…
Acquia lança nova plataforma de experiência digital aberta
Marketing Cloud e Drupal Cloud unificam dados e conteúdo para fornecer uma solução integrada para construir, personalizar e orquestrar multi-experiências
A empresa de experiência digital Acquia anuncia o lançamento de sua nova plataforma de experiência digital aberta, o Acquia Open DXP, alimentado pela Acquia Marketing Cloud e pela Acquia Drupal Cloud.…
Nice é reconhecida pela DMG Consulting como Líder em Otimização da Força de Trabalho em Contact Center
Empresa também é destaque em crescimento e inovação por meio de soluções de cloud e analytics
A Nice (Nasdaq: NICE) é mais uma vez nomeada líder em participação de mercado em otimização da força de trabalho em contact centers (WFO) pela DMG Consulting LLC.…
Atento é a primeira empresa do setor a conquistar a ISO 56002
• Processo de avaliação durou cinco meses e levou em consideração as iniciativas da área de inovação da companhia
A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de conquistar o certificado ISO 56002.…
DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise
• Uma das maiores em Customer Experience, empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso a seu DNA digital
• Novas operações já contam com mais de 500 funcionários e 650 mil interações por mês
Na contramão de muitas companhias que sentiram os efeitos negativos da crise sanitária, e consequentemente econômica, provocada pelo coronavírus, empresas que já tinham em seu DNA processos digitais e inovações, além de robustez financeira, estão assistindo ao crescimento dos negócios e parcerias mesmo durante a pandemia.…
