Taís é a nova assistente virtual da TIM
A TIM aposta em novas tecnologias para reforçar seu atendimento, como o uso de inteligência artificial na central de relacionamento.…
• Como a LGPD se enquadra aos chatbots
Como a LGPD se enquadra aos chatbots
Especialista em programação explica a relação da nova lei de proteção de dados com os robôs, quais devem ser as adaptações e as penalidades
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) foi aprovada pelo Senado Federal e passa a valer a partir de 27 de agosto.…
• AeC aposta na Quest Software para implementar “gestão anywhere” de endpoints
AeC aposta na Quest Software para implementar “gestão anywhere” de endpoints
Empresa teve que realocar 80% dos seus 25 mil funcionários para trabalho remoto
em função da pandemia do coronavírus
A AeC, grande player que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO), contratou as soluções da Quest Software, fornecedor global de software de gerenciamento e segurança de sistemas, para implementar uma “gestão anywhere” de seus endpoints.…
• Actionline, através do uso do Business Analytics, registra crescimento de mais de 120% em suas operações
Actionline, através do uso do Business Analytics, registra crescimento de mais de 120% em suas operações
A empresa, parte do Untold_, garantiu resultado expressivo por meio do uso de Business Analytics, no período de janeiro a outubro
A Actionline registrou um crescimento de 124% nas suas operações de vendas, no período de janeiro a outubro deste ano.…
• Consumidores preferem chat (51%) e WhatsApp (49%) quando precisam de SAC
Consumidores preferem chat (51%) e WhatsApp (49%) quando precisam de SAC
Telefone aparece em 4º lugar.…
• Infobip implementa plataforma omnichannel na divisão de digital do BTG Pactual
Infobip implementa plataforma omnichannel na divisão de digital do BTG Pactual
Área digital do banco utiliza serviços de mensageria para aumentar engajamento dos clientes
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, implementa solução de plataforma omnichannel no braço de varejo do banco BTG Pactual, o BTG Pactual Digital.…
• Meios de pagamentos digitais já são adotados por cerca de 40% dos brasileiros
Meios de pagamentos digitais já são adotados por cerca de 40% dos brasileiros
Estudo da Worldpay from FIS indica aceleração no uso de novas tecnologias de pagamento
Pesquisa inédita encomendada pela Worldpay from FIS® (NYSE: FIS) – maior fintech do mundo e uma empresa da Fortune 500® -, traz um panorama sobre como as diversas gerações estão gastando dinheiro e fazendo pagamentos desde o início da pandemia de COVID-19 no Brasil e em outros 14 países.…
• Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020
Confira a lista de vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020
Foram mais de 100 cases de 79 empresas que concorreram nas categorias História de Destaque, Cultura, Jornada, Métrica, Profissional, Inovação Disruptiva e Prêmio de Destaque
Os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 foram revelados.…
• Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho…
Salesforce apresenta o Service Cloud Workforce Engagement para ajudar Contact Centers a prosperarem em um mundo de trabalho em qualquer lugar
Líderes de atendimento serão capazes de prever a demanda do cliente e organizar a força de trabalho para equipar os agentes certos, no momento certo e com as habilidades certas – tudo no CRM número 1 do mundo
A Salesforce, líder global em CRM, apresenta o Service Cloud Workforce Engagement, um novo produto de planejamento de força de trabalho dinâmico que ajudará os líderes de serviço a organizarem as equipes de qualquer lugar, além de distribuir o trabalho certo para os agentes certos com base em habilidades e canal de atendimento.…
• WhatsApp e AnnA levam Fornari ao futuro
WhatsApp e AnnA levam Fornari ao futuro
Com a utilização da AnnA, hub que integra pessoas e empresas à aplicativos de mensagens, empresa do ramo de decoração e construção automatiza atendimento
“Temos um pé na tecnologia.…