Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico.…
• David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
Em 2020, vimos o mundo passar por uma mudança radical e a forma de trabalhar evoluiu em uma velocidade muito rápida.…
Contact Center nas Nuvens
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
• Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo…
Empresas que reinventam seus negócios por meio de experiências podem lucrar seis vezes mais que seus concorrentes, diz estudo “The Business of Experience (BX)” da Accenture Interactive
Novos hábitos dos consumidores exigem que empresas se concentrem em experiências para atingir crescimento no longo prazo
A grande maioria (77%) dos CEOs disse que mudará fundamentalmente como suas empresas interagem com os clientes como uma prioridade para impulsionar o crescimento dos negócios, de acordo com relatório divulgado pela Accenture (NYSE: ACN).…
• Verity lança e-book gratuito para ajudar a promover cultura digital nas empresas
Verity lança e-book gratuito para ajudar a promover cultura digital nas empresas
Se a visão de uma empresa indica aonde ela quer chegar, a cultura mostra se será possível chegar lá
O século 21 é o século do digital e da imprevisibilidade – e 2020 deixou isso bem claro.…
• Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19
Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19
Ferramenta completa cinco anos com crescimento de 772% nos temas de conhecimento
Desde 2015, a Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred, utiliza a inteligência artificial como uma das ferramentas de atendimento ao cliente, agregando novas habilidades e aprendizados às interações à assistente virtual da marca.…
• Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
• Plataforma de atendimento digital cresce 80% em comparação ao ano passado mesmo em meio a pandemia
Plataforma de atendimento digital cresce 80% em comparação ao ano passado mesmo em meio a pandemia
Huggy, empresa de tecnologia, vem mostrando a importância de inovar e investir no segmento e pretende alcançar mais 6 mil clientes até o final de 2021
Segundo uma pesquisa realizada, pela American Express, empresa de serviços financeiros, em 2019, 60% dos consumidores no mundo relatam já terem tido a intenção de comprar, mas desistiram devido a um mau atendimento e 74% afirmam estarem dispostos a gastar mais com a empresa, desde que ofereçam um excelente atendimento.…
• Profissional de Customer Experience trabalha pela satisfação dos clientes e pode ser trunfo comercial para empresas
Profissional de Customer Experience trabalha pela satisfação dos clientes e pode ser trunfo comercial para empresas
Na empresa de tecnologia Gateware, o trabalho focado no cliente possibilitou a realização de novas contratações de serviços em 2020
Já pensou em uma profissão que tem como principal atribuição pensar na experiência e na satisfação do cliente?…
• Pesquisa da Nice revela grande crescimento nas interações realizadas por meio de canais digitais
Pesquisa da Nice revela grande crescimento nas interações realizadas por meio de canais digitais
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