A importância das métricas para ampliar os rumos do seu negócio
Indicadores de performance são fundamentais para definir investimentos e novas estratégias
De acordo com a pesquisa da The CMO Survey sobre marketing corporativo, 65,7% das empresas buscam investir mais em data analytics, e as principais métricas adotadas para medir a performance tem sido o impacto nas vendas e o engajamento dos clientes das mídias sociais.…
Live Commerce: entenda a estratégia de vendas que humaniza a experiência no varejo
Modelo nascido na China se expandiu na pandemia e vem encontrando cada vez mais espaço no mercado nacional
O e-commerce mundial deve crescer 55,3% nos próximos três anos, de acordo com a pesquisa “Global Payments Report”, da Worldpay from FIS.…
Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
• Esse é o terceiro ano consecutivo que a companhia garante a certificação que avalia a estruturação dos processos de inovação com foco na gestão de resultados dentro das empresas
• A Atento foi a primeira do seu setor no mundo a obter o selo
• A conquista valida o processo de gestão da inovação da companhia
A Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial, comemora, pelo terceiro ano consecutivo, a conquista da certificação ISO 56002 que reconhece as empresas mais maduras em seus processos de gestão de inovação.…
SenseData cresce 92% em faturamento e se destaca no mercado com grandes planos após aquisição pela Zenvia
Empresa lidera o ranking internacional dos 100 melhores estrategistas de Customer Success e está entre as 10 startups mais promissoras da América Latina
“Somos especialistas na análise de grande volume de dados, criando uma visão 360º do cliente.
GfK apresenta o novo perfil de consumo no Brasil
Estudo da GfK feito para o Eletrolar Show mostra que a jornada do cliente mudou, criando sete segmentos shoppers
A GfK, consultoria líder de inteligência de consumidor e mercado, apresenta em seu mais recente estudo que no Brasil há sete perfis de consumidores: o receptivo digital, entusiasta em marcas, o agnóstico de marca, tradicional de baixo valor, o pragmático, o buscador de lojas e o comprador de alto valor.…
Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Marco Oliveira e Francisco Bezerra acreditam que falta dar mais poder de escolha ao consumidor, principalmente nos atendimentos
Conteúdos que ensinem como melhorar a jornada do cliente é algo que não falta na Internet.…
Nice apresenta inovações revolucionárias em Digital CX e AI na nova versão do CXone
A solução expande ainda mais o compromisso com o Customer Experience interactions (CXi) e oferece recursos inéditos para permitir o CX sem barreiras e totalmente orquestrado
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou a nova versão do CXone.…
Plataforma que profissionaliza conversas pelo WhatsApp prevê faturamento de mais de R＄1 milhão até o fim de 2022
Snapbot investiu R＄250 mil na aquisição de novos equipamentos, softwares e consultoria para a estruturação de seu próprio DataCenter
Segundo uma pesquisa realizada pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo mais aberto por dia no Brasil, e segundo a Baum Digital, 80% dos usuários europeus e latino-americanos o utilizam todos os dias como o principal meio de comunicação.…
Dotgo lança hub empresarial de mensagens
Uma solução completa para enviar tráfego RBM para 300 milhões de usuários RCS globalmente de maneira simples e econômica
A Dotgo®, uma empresa de Gupshup e fornecedora líder de soluções Rich Communication Services (RCS) para mensagens comerciais, anunciou o lançamento do RBM Hub®.…
5G acelera soluções em omnichannel no varejo
Especialista sugere aproveitamento das tecnologias e estratégias multicanais para o varejo alcançar público mais abrangente e oferecer melhor experiência de compra
A tecnologia 5G começou a funcionar no Brasil na última quinta-feira (6).…
