Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?…
• Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Itaú revoluciona a experiência do cliente com solução da Dialmyapp
Maior banco privado atinge 46% de clientes digitalizados no portfólio, com um incrível engajamento nas soluções digitais de 119%
O Itaú, maior banco privado da América Latina, conseguiu revolucionar sua jornada de atendimento do cliente com as soluções da Dialmyapp, que convertem chamadas de call center em menus visuais de autoatendimento
Com isso, os clientes são guiados de forma intuitiva para resolver problemas, tirar dúvidas, além de poder escolher a melhor forma de interagir com os diversos canais do banco, como app, whatsapp, web, chat e atendimento humano.
• Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Chatbot da Bosch já atendeu mais de 40 mil clientes
Em parceria com a Oracle, a marca desenvolveu uma solução revolucionária baseada em IA para atendimento ao cliente, retendo 50% das conversas realizadas no site
Para agilizar e aprimorar o atendimento aos seus clientes, a Bosch, líder em fornecimento de tecnologias e serviços, lançou uma solução de inteligência artificial conversacional acessível aos clientes Bosch 24 horas por dia, sete dias da semana
O chatbot Beto nasceu a partir do uso do Oracle Digital Assistant, que possibilita a experiência por meio de recursos automatizados e omnichannel para interação com as áreas da empresa, como ferramentas elétricas, automotivo, aquecedores, pecuária de precisão e, até mesmo, oportunidades de emprego.…
• Timebox: uma ferramenta valiosa para a gestão eficiente do tempo
Timebox: uma ferramenta valiosa para a gestão eficiente do tempo
O timebox desempenha papel fundamental na criação de uma rotina de trabalho mais estratégica
No mundo moderno, pautado pela tecnologia e, por consequência, pelas relações aceleradas em detrimento dela, a procura por métodos eficientes para gerir o tempo tornou-se elementar, especialmente quando o intuito é aumentar a produtividade no ambiente de trabalho.…
• Pesquisa da Nvidia revela que IA impulsiona receitas e reduz custos no setor varejista
Pesquisa da Nvidia revela que IA impulsiona receitas e reduz custos no setor varejista
Desde recomendações personalizadas de produtos até a criação de conteúdo de marketing, a IA generativa aprimora a experiência do cliente e otimiza operações
98% dos varejistas planejam investir em IA generativa nos próximos 18 meses, de acordo com a recente pesquisa “State of AI in Retail and CPG” realizada pela Nvidia.…
• O papel estratégico do whatsapp: mais que ferramenta de comunicação, uma estratégia empresarial
O papel estratégico do whatsapp: mais que ferramenta de comunicação, uma estratégia empresarial
O whatsapp desempenha papel fundamental no atendimento ao cliente, contribuindo para uma experiência positiva para empresa e consumidores
Embora os primeiros aplicativos tenham surgido na década de 1980, com o advento dos computadores pessoais, este termo, de fato, passou a ser amplamente utilizado com a popularização dos smartphones, especialmente com o lançamento da App Store pela Apple, no ano de 2008, 1 ano após o lançamento do primeiro iPhone, em 2007.…
• Integração de Whatsapp, Instagram e Facebook facilita relacionamento com o cliente
Integração de Whatsapp, Instagram e Facebook facilita relacionamento com o cliente
Desde a possibilidade de entender o perfil do consumidor, até mesmo auxiliando no pós-venda, empresas têm conseguido aumentar a produtividade com o uso de canais integrados para relacionamento com os clientes
Nos bastidores do sucesso empresarial contemporâneo, encontra-se uma ferramenta vital: o Customer Relationship Management (CRM), um sistema que gerencia relacionamentos e interações com clientes.…
• Metasix aponta crescimento do comando de voz nas relações homem-máquina
Metasix aponta crescimento do comando de voz nas relações homem-máquina
Depois de perder força no call-center, a interação por voz avança através de bots com inteligência conversacional
A Metasix, uma empresa focada em inteligência artificial para atendimento omnichannel, está prevendo um aumento do uso de comando de voz em canais de interação digital entre 2024 e 2025.
• Sua empresa está pronta para 2024? Mudar o mindset pode ser a virada de chave para um novo ano de sucesso
Sua empresa está pronta para 2024? Mudar o mindset pode ser a virada de chave para um novo ano de sucesso
Além da oportunidade para focar no que deu certo, olhar minucioso pode reavaliar padrões preestabelecidos e evitar eventuais falhas
Quando uma empresa começa a crescer, seu fluxo operacional fica naturalmente mais complexo.…
• 10 dicas de marketing para conquistar mais clientes em 2024
10 dicas de marketing para conquistar mais clientes em 2024
Varejo deve ter 1,5% de crescimento real em 2024; especialista dá dicas para vender ainda mais
O varejo brasileiro deve continuar em ritmo de alta em 2024, como apontam as projeções da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que indicam um crescimento real de 1,5% para o próximo ano.…