O atraso na transformação digital pode causar grandes impactos nas lideranças, por Carlos Baptista*
/ A principal questão da transformação digital é mais a mudança de mindset em toda a organização do que uma revolução, afinal a tecnologia é apenas a viabilizadora do processo
/ Há algum tempo, já tenho alertado os leitores: o crescimento da transformação digital no Brasil caminha em um ritmo lento.…
A urgência do 5G: Mais que eficiência, uma necessidade, por Vinicius Marchese*
/ Imagine um canteiro de obras inteligente, em que todas as operações são controladas por sensores conectados à internet.…
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes , por Ricardo Gorski*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças para a sociedade e empresas, que precisaram se adaptar e investir em novas ferramentas para manter a produtividade de forma remota.…
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*
/ Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas.…
Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios? Por João Moretti*
/ Você sabia que o número de dispositivos ligados à Internet das Coisas (IoT) dobrou nos últimos cinco anos?…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem, por Mike Butts*
/ Se você opera em um contact center local, pode estar em processo de mudança para um modelo baseado em nuvem, ou pelo menos considerando isso.…
Transformação digital nas pequenas empresas: Como a tecnologia ajuda no acompanhamento das equipes externas, por Gabriel Rodrigues*
/ Já não é novidade que a transformação digital é essencial para uma empresa.…
O desafio da cobrança digital: a personalização de jornadas em meio a massificação do atendimento*
/ Que o formato de cobrança digital possui inúmeras vantagens, todos nós sabemos.…
É chegada a hora da transformação digital, por Sharon Harris*
/ Para os CMOs, isso significa uma nova miríade de requisitos, com um papel ainda mais crítico em criar e gerenciar estratégias de crescimento sustentáveis
/ Com a chegada de um ano de disrupção imprevista, o cenário do marketing digital foi alterado para sempre.…
