Experiência do cliente será fator determinante para o sucesso na Black Friday 2021, por Caio Borges*
/ O ano de 2020 foi atípico para a América Latina por diversos motivos, e, certamente, o distanciamento social acelerou mudanças que, consequentemente, refletem a forma como as pessoas consomem.…
A importância do Customer Experience na cobrança, por Phillipe Alvarez*
/ A pandemia desencadeada pelo vírus COVID-19 trouxe ao mundo diversas mudanças, que de início pareciam ser temporárias, mas hoje já é possível perceber que na verdade presenciamos uma grande revolução.…
O difícil equilíbrio entre a UX e o atrito causado pela cyber segurança: grande desafio para o Brasil em 2022, por Paulo Henrique Pichini*
/ Por meio de um smartphone ou de um notebook, um usuário interage com uma aplicação.…
Customer experience vai além do suporte – o que as empresas precisam entender sobre
experiência do cliente, por Tomás Duarte*
/ As estratégias para atender às novas necessidades dos clientes tem sido uma prática recorrente em diversas empresas para garantir uma boa experiência do consumidor.…
Clientes analógicos no mundo digital: como ser inclusivo e atender a todos?…
E-commerce e LGPD: 5 perguntas para saber se o negócio está em conformidade com a lei, por Fernando Santos*
/ Certamente, o e-commerce é um dos setores mais impactados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).…
5 passos para planejar e gerir uma operação de LGPD bem-sucedida, por Amir Velho*
/ A proteção aos dados pessoais é um direito fundamental.…
O que fazer com os feedbacks dos clientes? Por Karina Coelho*
/ O feedback dos clientes é o bem mais precioso que uma empresa pode ter.…
LGPD: o que é preciso para manter seus processos em segurança?…
7 ações fundamentais para que a inovação ocorra nas empresas, por Renata Horta*
/ Em 19 de outubro, o Dia Nacional da Inovação é celebrado e sabemos que, apesar de muito ter avançado bastante nos últimos anos, ainda existem grandes desafios para fazer a inovação acontecer de forma sistemática nas grandes empresas.…
