A automação veio para ficar! Por Carlos Henrique Mencaci*
Diante da necessidade de um atendimento cada vez mais ágil, os aparatos tecnológicos surpreendem até os mais céticos
Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano.…
Otimize seus dados e desbloqueie um novo potencial de negócios, por Tak Naito*
Qual é o bem mais valioso de qualquer empresa nos dias de hoje?…
O WhatsApp irá substituir o SMS na comunicação com clientes nas empresas?…
3 dicas para medir o engajamento de um funcionário, por Morris Menasche*
O comprometimento do funcionário impacta diretamente diversas áreas dentro de uma empresa, desde a satisfação do cliente, produtividade, até a organização de custos.…
Business Acumen: demonstrativos financeiros alavancando as vendas, por Francisco Eduardo Spindola de Melo*
Um processo de vendas B2B, especificamente o de grande complexidade, que se caracteriza por sua longa duração e por um processo que inclui a prospecção, a qualificação, o entendimento da necessidade, a formulação de propostas (de valor e financeira!),…
5 oportunidades que todo líder de serviço em campo deve aproveitar em 2019, por Morris Menasche*
A Service Council, plataforma focada em inovações no segmento, acaba de divulgar seu relatório anual, referência no mercado, sobre as principais tendências a serem observada pelos líderes de serviço em campo, com potencial de trazerem resultados muito animadores para todo o ecossistema global de serviços.…
GDPR e LGPD: o caminho para uma lei global de privacidade, por Camilo Gutierrez*
No último ano, aconteceram diversos vazamentos de dados e roubos de informações.…
1, 2, 3 e já! Tire os planos do papel! Por Braulio Lalau de Carvalho*
Você já notou como as crianças são decididas quando querem algo?…
Cinco vantagens do gerenciamento de dados mestre para fabricantes, por Ricardo Fornari*
De vestuário a eletrodomésticos e de alimentos a móveis, eletrônicos, maquinário e tudo mais, a fabricação em todo o mundo continua a crescer.…
CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente, por Débora Costa*
Muitos executivos falam que possuem customer experience no seu projeto, mas é difícil ver isso de fato ser implementado.…
