Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley*
/ A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro.…
Omnichannel dá um passo importante no varejo
Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova*
/ O varejo brasileiro aos poucos está dando sinais de recuperação, depois do fechamento das lojas físicas por causa da pandemia do coronavírus.…
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón*
/ Infinitas possibilidades do WhatsApp Business são capazes de animar empresas de todos os tamanhos.…
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa?
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa?…
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla*
/ A experiência do cliente, também conhecida pela nomenclatura Customer Experience (ou, simplesmente, CX), representa a impressão que a sua empresa é capaz de transmitir ao cliente durante sua jornada em um site, e-commerce ou aplicativo.…
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia, por Gabriel Camargo*
/ Durante o avanço da pandemia de covid-19, as empresas de contact center revelaram-se fundamentais para diferentes setores da economia.…
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono*
/ A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor adquirir.…
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham*
/ Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho.…
A importância da adaptação das empresas à LGPD
A importância da adaptação das empresas à LGPD, por Eduardo Tardelli*
/ Há um ano, escrevi um texto que ressaltava o quanto a Lei Geral de Proteção de Dados, popularmente conhecida como LGPD, seria importante para empresas e usuários, regularizando o uso de dados pessoais para fins específicos e dando orientações para o uso correto dessas ferramentas, assim como já é feito internacionalmente, por meio do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GPDR).…
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro*
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro*
/ Os chatbots desempenham um papel cada vez mais determinante no atendimento ao consumidor em diversos setores.…