Cinco dicas para o sucesso das empresas na era da LGPD, por Paulo Padrão*
/ Imagine uma empresa que investiu milhões na digitalização de sua operação e hoje tem seu negócio baseado em uma sólida estratégia de análise de dados, com informações fornecidas por seus clientes na loja on-line e nos pontos de venda físicos.…
Como coletar dados e transformá-los em ativos para a área de marketing, por Paulo Henneberg*
/ O uso de dados deve estar no centro de qualquer estratégia de marketing.…
6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*
/ Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado.…
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano, por Thiago Ronda*
/ Diretores, gerentes e representantes externos jogam no mesmo time e todos saem ganhando, quando a solução adotada é realmente eficiente
/ Alguns profissionais da área do Varejo, especialmente da Indústria e Atacado, ainda podem pensar que a contratação de uma solução de Business Intelligence, CRM ou Força de Vendas serve principalmente para criar metas ainda mais altas para a equipe ou pressões maiores sobre os gerentes e, especialmente, sobre o vendedor externo.…
Acessibilidade no contact center: saiba os deveres das empresas, por Marcelo Loiacono*
/ De acordo com o último censo demográfico, realizado pelo IBGE em 2010, 23,9% dos brasileiros possuem alguma deficiência.…
Big Data: o que é, como funciona e como usar a favor da minha empresa?…
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente, por Albert Deweik*
/ Já é sabido que é de suma importância proporcionar uma experiência encantadora para o cliente durante todo o processo de atendimento, até porque, já está claro que é com um bom relacionamento com o consumidor que você conseguirá se diferenciar dos seus concorrentes.…
Solução rentável e fácil para vender um sistema de gestão empresarial (ERP) com a sua marca, por Robinson Idalgo*
/ Você que é uma softwarehouse desenvolvedora de sistema de gestão empresarial (ERP), provavelmente tem ou já teve dificuldades em encontrar bons programadores, não é mesmo?…
Avanço da tecnologia deve criar oportunidade para o resgate da autoestima do profissional de call center, por Elda Di Donato*
/ Em um passado não tão distante, o profissional de call center parecia ter mais orgulho de sua atividade laboral.…
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*
/ Quantas vezes você sonhou que tinha os super poderes dos super heróis para voar mais longe, adquirir visão de raio-x ou 360º e quem sabe ser invencível nas suas batalhas diárias?…
