Vazamentos recentes escancaram importância de cibersegurança e explicam crescimento do setor, por Wagner Tadeu*
/ Nas últimas semanas não tem sido raro nos depararmos com notícias sobre mega vazamentos de dados em companhias nacionais.…
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*
/ Há muito tempo a população já convive com os call centers.…
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais?
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais? Por Jaime Palacios*
/ O que é mais provável: que você esqueça as chaves de casa ou seu smartphone?…
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade, por Joseph Lee Kulmann*
/ A qualidade no atendimento ao consumidor já foi pauta de inúmeras discussões e, anos após a Lei do SAC como ficou conhecida, ter sido decretada, lá em 2008.…
O ESG precisa ser abraçado por todos
O ESG precisa ser abraçado por todos, por Viviana Toletti*
/ O ESG se consolida para melhorar as conexões e gerar diálogos verdadeiros entre as marcas e seus diferentes públicos
/ Criar uma agenda que promova um relacionamento contínuo com todos os stakeholders, de forma a construir e gerar mudanças positivas na percepção da empresa, dos colaboradores e fornecedores, dos acionistas, dos consumidores e dos demais públicos diretos e indiretos é, talvez, o principal desafio às marcas que se preocupam com sua longevidade e valor.…
Como realizar um projeto de RPA eficiente
Como realizar um projeto de RPA eficiente, por André Fernandes*
/ No final de 2020, o Gartner divulgou a previsão de que a receita mundial com Robotic Process Automation (RPA) será de aproximadamente US﹩ 2 bilhões em 2021.…
Transformação digital e gestão de dados: caminho sem volta para sobrevivência empresarial
Transformação digital e gestão de dados: caminho sem volta para sobrevivência empresarial, por André França Cardoso*
/ O cenário atípico provocado pela pandemia da Covid-19 trouxe grandes desafios para as empresas em todo mundo e a transformação digital foi a principal.…
RCS: a evolução do mercado de mensageria
RCS: a evolução do mercado de mensageria, por Bernardo Borzone*
/ O RCS (Rich Communications Service) é um protocolo de comunicação entre operadoras de telefonia móvel que tem o objetivo de oferecer um sistema de mensagens de texto muito mais completo, que forneça conteúdo multimídia.…
A Transformação Digital e o próximo passo no RH 3.0
A Transformação Digital e o próximo passo no RH 3.0, por Paulo Oliveira*
/ As relações pessoais vêm mudando desde antes da pandemia, com a evolução gradual da tecnologia e a flexibilização de acordos trabalhistas.…
Como a Inteligência Artificial ajuda as organizações a acelerar suas jornadas
Como a Inteligência Artificial ajuda as organizações a acelerar suas jornadas, por Marcelo Trevisani*
/ Diariamente acompanho o esforço dos grandes players em tecnologia que têm trabalhado fortemente para tornar a Inteligência Artificial mais acessível para as empresas.…