O ESG já é uma realidade no Brasil? Por Marcus Nakagawa*
/ A Cúpula do Clima, realizada no final de abril e liderada pelo presidente norte americano Joe Biden, fez com que vários países se posicionassem referente às questões da emergência climática e à busca por uma “descarbonização” das suas matrizes energéticas, atividades comerciais e melhoras nas políticas ambientais.…
5 apostas para evoluir a sua Experiência do Cliente, por Pedro Fontes*
/ “Em tempos de mudanças rápidas, ficar parado é o mais perigoso dos planos de ação”, como disse Brian Tracy, um dos mais conhecidos consultores de negócios.…
Automação para atendimento humanizado, por Priscilla Karolczak*
/ O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer tipo de serviço.…
Qual será o futuro da privacidade de dados? Por Igor Castro*
/ O futuro da privacidade de dados será um eterno paradoxo.…
A nova (des)vantagem competitiva comum a todas as empresas da economia digital, por Afonso Acauan*
/ Há 4 anos, quando trabalhava para a Bain & Company, entendi que a transformação digital tinha vindo para ficar.…
É preciso entender a diferença entre inovação e disrupção, por Augusto Schmoisman*
/ Com tamanho avanço tecnológico que estamos vivendo, inovar se tornou algo primordial para as empresas que desejam ultrapassar a concorrência e trazer, de fato, novidades ao mercado.…
Open Everything surge como principal inovação para o mercado nacional, por Nedyr Pimenta Filho*
/ Após a chegada do Open Banking, o mercado nacional já vislumbra sinais das próximas agendas de inovação do setor financeiro.…
Todo profissional é um profissional de tecnologia – ou deveria ser, por Ricardo Moura*
/ Aquela antiga visão de que a tecnologia é restrita à área de Tecnologia da Informação e às pessoas que ali trabalham não tem mais espaço no mundo de hoje.…
A importância do omnichannel na cobrança digital, por Fábio Toledo*
/ Com o avanço do digital, empresas passaram a olhar com mais cuidado para o atendimento ao cliente, a investir em soluções que automatizam o serviço e a oferecer multicanais para melhorar a experiência, conduzindo melhores relacionamentos com o consumidor.…
Dealer Service-Centric: a metamorfose das concessionárias brasileiras, por Ronaldo Nuzzi*
/ Uma metodologia que está fazendo bastante sucesso no Brasil é o “Customer-Centric”, que significa colocar toda a atenção nas necessidades do cliente.…
