Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente?…
O cliente é a alma do negócio: os desafios de satisfazer o B2B para atingir o público final, por Frederico Passos*
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O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra.…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
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É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
Conectividade é crucial para manter a competitividade dos negócios, por José Pedro Ranalli*
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O mercado global de Internet das Coisas (IoT) vai ultrapassar o marco de US$ 1 trilhão no próximo ano, conforme relatório da Global Data.…
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
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Assim como eu, tenho certeza que você já foi atendido por um chatbot em alguma interação recente com a sua instituição bancária.…
A ascensão da estratégia omnichannel no e-commerce B2B, por Rafael Martins*
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O mercado de e-commerce B2B deve movimentar cerca de US＄ 1,8 trilhão até o final deste ano, segundo projeção da Forrester Research.…
Como inovar o atendimento utilizando tecnologias de comunicação unificada, por Diane Otto*
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A transformação digital tornou-se uma necessidade, fazendo com que as empresas procurassem rapidamente maneiras de se manter competitivas nos mais diversos mercados.…
Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes? Por Natália Castan*
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Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*
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Investir em tecnologias como IA pode ajudar a atender às altas expectativas de funcionários e clientes
Os clientes de hoje estão mais capacitados do que nunca.…
Como melhorar a comunicação com o cliente no varejo? Por Carlos Secron
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Mesmo diante da crescente e intensa digitalização no mercado, há quem ainda prefira se relacionar com suas marcas preferidas através de meios mais “tradicionais” e presenciais.…