A urgência do 5G: Mais que eficiência, uma necessidade, por Vinicius Marchese*
/ Imagine um canteiro de obras inteligente, em que todas as operações são controladas por sensores conectados à internet.…
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes , por Ricardo Gorski*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças para a sociedade e empresas, que precisaram se adaptar e investir em novas ferramentas para manter a produtividade de forma remota.…
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*
/ Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas.…
Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios?
Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios? Por João Moretti*
/ Você sabia que o número de dispositivos ligados à Internet das Coisas (IoT) dobrou nos últimos cinco anos?…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem, por Mike Butts*
/ Se você opera em um contact center local, pode estar em processo de mudança para um modelo baseado em nuvem, ou pelo menos considerando isso.…
Transformação digital nas pequenas empresas: Como a tecnologia ajuda no acompanhamento das equipes externas
Transformação digital nas pequenas empresas: Como a tecnologia ajuda no acompanhamento das equipes externas, por Gabriel Rodrigues*
/ Já não é novidade que a transformação digital é essencial para uma empresa.…
O desafio da cobrança digital: a personalização de jornadas em meio a massificação do atendimento
O desafio da cobrança digital: a personalização de jornadas em meio a massificação do atendimento*
/ Que o formato de cobrança digital possui inúmeras vantagens, todos nós sabemos.…
É chegada a hora da transformação digital
É chegada a hora da transformação digital, por Sharon Harris*
/ Para os CMOs, isso significa uma nova miríade de requisitos, com um papel ainda mais crítico em criar e gerenciar estratégias de crescimento sustentáveis
/ Com a chegada de um ano de disrupção imprevista, o cenário do marketing digital foi alterado para sempre.…
Para tomar decisões é fundamental considerar os dados
Para tomar decisões é fundamental considerar os dados, por Samira Cardoso*
/ Tomar decisões com base em dados gera mais faturamento, ganho de agilidade, redução de custos e melhoria de compliance regulatório.…