A Inteligência Artificial como aliada da operação dos Call Centers e Contact Centers, por José Cela*
/ A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o panorama atual da experiência do cliente, se tornando fundamental na estratégia de empresas que utilizam estruturas de Contact Center e de Call Center.…
Realidades adaptadas: pandemia ajuda a reformular o futuro do consumo, por Gastão Mattos*
/ Mesmo em tempos de pandemia, o consumo não perdeu sua relação com o lazer e o entretenimento ou com o simples prazer em adquirir algo que se deseja.…
O que as marcas vão precisar oferecer aos clientes em 2021?…
Como impulsionar as vendas usando a prospecção ativa? Por Wanderson Leite*
/ A área de vendas é o coração de qualquer empresa.…
Nuvem ou nada, por Fabio Soto*
/ Prepare-se para migrar as aplicações para a nuvem caso ainda não tenha feito isso.…
Design Thinking: a solução de problemas complexos com o consumidor no centro das atividades, por Romulo Cesar de Paula*
/ O distanciamento social tirou boa parte das pessoas das ruas e as colocou atrás de uma tela.…
O varejo físico não morreu! E o CRM está a favor das vendas offline, por Raphael Carvalho*
/ O caminho da comodidade nas compras online, sem dúvidas, é uma estrada sem volta.…
O que a ciência de dados nos reserva para 2021? Por Felipe Senise*
/ Dados estão em toda parte.…
O mercado de tecnologia clama por 2021, por Edivaldo Rocha*
/ O ano de 2020 chegou ao fim, para muitos, com a sensação de ter passado por um desafio enorme, uma vez que se trataram de meses totalmente atípicos para a economia do país.…
Digitalização das MPEs é a base para a criação de diferenciais competitivos, por Ariane Abreu*
/ No Brasil, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) respondem por cerca de 30% da produção de riqueza do País, segundo dados da FGV Projetos – um percentual que vem crescendo ao longo dos últimos anos.…
