Invista na experiência do cliente: Mais de 80% das pessoas gastariam mais por uma boa vivência com a marca, por Giovane Oliveira*
/ Empresas de sucesso passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem destaque no mercado.…
Hardware as a Service: a revolução no parque de máquinas das empresas, por Carlos Eduardo Rebonato*
/ A pandemia do coronavírus colocou boa parte dos colaboradores em home office, o que tornou o envio de equipamentos como notebooks, desktops e celulares uma das premissas para manter as atividades e garantir eficiência dos negócios.…
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*
/ Elisa tem apenas dois anos.…
Quarta revolução industrial, as peças que faltavam para o advento da economia circular, por Marcelo Souza*
/ Provavelmente você já deve ter escutado o termo economia circular, ainda mais com o aumento da preocupação da população com relação ao meio ambiente.…
Vazamentos recentes escancaram importância de cibersegurança e explicam crescimento do setor, por Wagner Tadeu*
/ Nas últimas semanas não tem sido raro nos depararmos com notícias sobre mega vazamentos de dados em companhias nacionais.…
Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem, por Mauricio Trezub*
/ Há muito tempo a população já convive com os call centers.…
Como otimizar a experiência do consumidor utilizando canais conversacionais? Por Jaime Palacios*
/ O que é mais provável: que você esqueça as chaves de casa ou seu smartphone?…
Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade, por Joseph Lee Kulmann*
/ A qualidade no atendimento ao consumidor já foi pauta de inúmeras discussões e, anos após a Lei do SAC como ficou conhecida, ter sido decretada, lá em 2008.…
O ESG precisa ser abraçado por todos, por Viviana Toletti*
/ O ESG se consolida para melhorar as conexões e gerar diálogos verdadeiros entre as marcas e seus diferentes públicos
/ Criar uma agenda que promova um relacionamento contínuo com todos os stakeholders, de forma a construir e gerar mudanças positivas na percepção da empresa, dos colaboradores e fornecedores, dos acionistas, dos consumidores e dos demais públicos diretos e indiretos é, talvez, o principal desafio às marcas que se preocupam com sua longevidade e valor.…
Como realizar um projeto de RPA eficiente, por André Fernandes*
/ No final de 2020, o Gartner divulgou a previsão de que a receita mundial com Robotic Process Automation (RPA) será de aproximadamente US﹩ 2 bilhões em 2021.…
