Analytics no Contact Center? Como a tecnologia pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores, por Ricardo Pena* Há alguns anos, ouvi uma frase que permanece atual até hoje: “o cliente é
o m
Globalização 4.0: O admirável mundo da colaboração.
Globalização 4.0: O admirável mundo da colaboração, por Marco Stefanini* O Fórum Econômico Mundial, que trouxe este ano como tema principal “Globalização 4.0: Moldando uma Nova Arquitetura na
Era da Q
O futuro do atendimento ao cliente.
O futuro do atendimento ao cliente, por Alfredo Santos* De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner¹, até o final de 2019, 20% das organizações abandonarão seus aplicativos, pois os apps
não
Como ser inovador para os seus consumidores.
Como ser inovador para os seus consumidores, por Braulio Lalau de Carvalho* Durante a NRF Retail’s Big Show 2019, a Forrester Research reforçou a necessidade de ficarmos atentos na hora que
co
Inteligência Artificial: uma “caixa de ferramentas” que pode transformar o seu negócio de maneira exponencial.
Inteligência Artificial: uma “caixa de ferramentas” que pode transformar o seu negócio de maneira exponencial, por Ingrid Imanishi* Pelos estudos divulgados pelas principais consultorias de mercado,
a
Como empresas de telecomunicações podem reter e conquistar mais clientes com Analytics.
Como empresas de telecomunicações podem reter e conquistar mais clientes com Analytics, por Mel Prescott e Igor Castroviejo* No cenário das telecomunicações, identificar concorrentes é mais
difíc
Como a IoT pode impulsionar as vendas no varejo.
Como a IoT pode impulsionar as vendas no varejo, por Sandra Maura* A expansão do comércio eletrônico, nos últimos anos, fez com que muita gente apostasse no fim do varejo físico. Mas isso não
acont
Data-driven: vantagem competitiva com o uso produtivo dos dados.
Data-driven: vantagem competitiva com o uso produtivo dos dados, por Felipe Ladislau* Na Nova Economia, o volume de dados disponíveis para empresas cresceu de maneira vertiginosa, não apenas em
q
Como interagir de forma eficiente com o cliente.
Como interagir de forma eficiente com o cliente, por Yuri Fiaschi* Não há dúvida de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à forma com que elas se comunicam com seus
clien
Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center e mitiga vazamento de dados por ataques de engenharia social.
Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center e mitiga vazamento de dados por ataques de engenharia social, por Thiago Mariano* Com implementação e uso simplificados, a
a