Callink implementa operação remota de atendimento de contact center com tecnologia da VMware

Com o VMware Horizon a empresa conseguiu assegurar qualidade, estabilidade e segurança de sistema em meio ao funcionamento remoto

Com a chegada da pandemia do novo coronavírus, a Callink precisou viabilizar o trabalho remoto aos seus colaboradores rapidamente. A companhia contou com a VMware para resolver os desafios impostos pelo momento e decidiu implementar o VMware Horizon. A escolha pela tecnologia colaborou para a continuidade das operações, com implementação rápida de uma estrutura que continuará em uso mesmo após o fim das restrições impostas pela Covid-19.
A implementação garante a mesma qualidade de atendimento das mais de 4.200 posições de atendimento independentemente de onde os profissionais estejam. Além disso, foi importante para assegurar a mudança sem nenhum prejuízo aos clientes, às operações internas e à segurança.