95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva
A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores.…
• Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável.…
• Soluções digitais ampliam vendas e fortalecem fidelização na 5àsec
Soluções digitais ampliam vendas e fortalecem fidelização na 5àsec
Soluções como lockers, dropboxes, e-commerce e delivery ampliam conveniência, impulsionam vendas e fortalecem a fidelização dos clientes
A transformação digital tem se consolidado como um dos principais caminhos para impulsionar vendas e aprimorar a experiência do consumidor no varejo de serviços.…
• Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais
Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de números desconhecidos, as empresas enfrentam novos desafios para manter o contato ativo com seus clientes.…
Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital. Por, Rita Candido*
Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital.…
• NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente
NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente
Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas
A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a geração de IA agêntica capaz de transformar a experiência do cliente em escala global.…
• Base Digital anuncia a aquisição da startup Atendo e reforça posicionamento estratégico como parceira de grandes empresas em transformação digital
Base Digital anuncia a aquisição da startup Atendo e reforça posicionamento estratégico como parceira de grandes empresas em transformação digital
Movimento marca os 15 anos da Base, que registra crescimento de 10% em 2025 e a conquista de 12 novas contas corporativas
A Base Digital, consultoria especializada em transformação digital que há 15 anos apoia grandes empresas em seus processos de inovação, acaba de anunciar a aquisição da Atendo, startup de tecnologia voltada a soluções de atendimento omnichannel e automação inteligente.…
A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro*
A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro*
A jornada do cliente sempre foi complexa.…
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda*
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento.…
• Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente
A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico para se posicionar como uma das principais integradoras de IA aplicada ao customer experience (CX) no país.…