Android 13: por que a nova atualização de notificações pode engajar mais os consumidores, por Daniel Simões*
O “Tiramisu”, nova atualização do sistema Android 13, trouxe muitas novidades para os usuários, em especial, maior controle da privacidade dos consumidores.…
Gupshup é reconhecida como uma das maiores fornecedoras de CPaaS por relatório do Cenário Competitivo Gartner 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço
Documento reconheceu oito fornecedores e observou que “os provedores de CPaaS devem oferecer uma oferta que englobe a experiência total do cliente para obter um novo crescimento e margens mais altas”
A Gupshup, líder em engajamento conversacional, anunciou ter sido reconhecida como um dos principais fornecedores de CPaaS no Cenário Competitivo Gartner® de 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço.…
Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
92% das empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento, mas a confiança do consumidor em CXs que utilizam IAs está dividida
Empresas em todo o mundo estão abraçando avidamente o potencial da inteligência artificial (IA) para fornecer experiências personalizadas aos clientes, mas esses clientes continuam críticos com relação a isso.…
Avaya, empresa líder de mercado em experiência do cliente, entra no próximo capítulo de crescimento e inovação acelerados
Companhia sai do Chapter 11 com aproximadamente US＄ 650 milhões em liquidez e significativa flexibilidade financeira
A Avaya Holdings Corp.,…
Nice é a escolha dos Clientes no Gartner Peer Insights de 2023 para CCaaS
90% dos entrevistados recomendam a Nice como seu fornecedor preferido de Contact Center as a Service
A Nice (Nasdaq: NICE) foi a principal menção na Escolha dos Clientes do “Gartner Peer Insights Voice of the Customer para Contact Center as a Service 2023”.…
ITSM: pesquisa internacional mostra que 97% das empresas brasileiras ainda buscam melhorar serviços
● Restrições orçamentárias e governança representam os maiores obstáculos
● Apenas 20% estão ativamente envolvidos no gerenciamento de serviços corporativos
● Novos sistemas, automação e IA são os principais focos para recuperar o atraso no Brasil
Quase todos os executivos brasileiros querem melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de suas organizações nos próximos doze meses.…
Por que investir no Cross Border D2C pode ser um diferencial para as marcas?…
A geração Z e a busca pelo “Santo Graal” da sustentabilidade: como as marcas podem acompanhar essa Jornada, por João Fernando Saddock*
Jovens, conectados e engajados: essa é a Geração Z, aqueles nascidos entre meados dos anos 1990 e 2010.…
Qual o futuro dos marketplaces no Brasil? Por Rodrigo Garcia*
Com o passar dos anos e o avanço da tecnologia, os marketplaces se tornaram um dos principais canais de comércio no Brasil, permitindo que empresas de diferentes tamanhos e setores possam oferecer seus produtos e serviços online para um público muito maior.…
A inteligência artificial pode auxiliar nas estratégias de marketing conversacional
A inteligência artificial é uma ferramenta que possui vantagens e desvantagens; saber utilizar a favor dos objetivos da empresa é imprescindível
Investir em inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente é uma das principais preocupações do mercado atual.…
