C-level: quando substituir? Por Ricardo Haag*
Partidas difíceis precisam de jogadores preparados para vencê-las.…
A lição no quesito meio de pagamento da China para o Brasil, por Wilian Domingues*
A lição no quesito meio de pagamento da China para o Brasil, por Wilian Domingues*
O tempo na China parece andar em um ritmo diferente, especialmente quando observamos o caminhar acelerado de sua transformação digital.…
• Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
De acordo com pesquisa, 70% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento
Segundo um estudo realizado pela empresa de tecnologia NeoAssist, em parceria com a E-commerce Brasil, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil.…
• Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes
Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes
Conquistar a confiança e a lealdade do consumidor tem sido um desejo e um desafio constante para muitas empresas.…
10 realidades de análise de dados que podem ser decisivas para seu negócio, por Amanda Gasperini*
10 realidades de análise de dados que podem ser decisivas para seu negócio, por Amanda Gasperini*
Não há dúvida de que o ChatGPT veio para mudar o planejamento das empresas para melhor envolver inteligência artificial na sua operação.…
• Aktie Now lança diagnósticos gratuitos para melhorar atendimento ao cliente em empresas
Aktie Now lança diagnósticos gratuitos para melhorar atendimento ao cliente em empresas
Consultoria de transformação digital em CX oferece a expertise de seus consultores para negócios que buscam aprimorar suas áreas de atendimento
O atendimento ao cliente deve aumentar as chances de compras em 2023 para 97% dos consumidores, de acordo com a pesquisa CX Trends 2022, da Zendesk.…
• Com IA generativa, startup de cobrança digital otimiza a recuperação de crédito para empresas
Com IA generativa, startup de cobrança digital otimiza a recuperação de crédito para empresas
Monest realizou primeiro acordo de renegociação de dívida por meio de inteligência artificial; tecnologia pode reduzir os custos de cobrança em até 35%
Pioneira no Brasil em criar uma plataforma de inteligência artificial (IA) para renegociação de dívidas baseada na versão mais atual do ChatGPT (4), a startup de cobrança digital Monest, realizou o primeiro acordo de acerto de débito pendente, conduzido totalmente por assistente virtual com tecnologia de IA generativa.…
• IBM Consulting apresenta o Centro de Excelência para IA generativa
IBM Consulting apresenta o Centro de Excelência para IA generativa
A IBM Consulting, área de consultoria da IBM, criou um Centro de Excelência (CoE) para IA generativa para ajudar a acelerar as transformações de negócios das empresas, alavancando o recém-anunciado IBM watsonx, assim como a tecnologia do ecossistema de parceiros da IBM.…
• Mercado de fidelização de clientes fatura R$ 10 bilhões por ano
Mercado de fidelização de clientes fatura R$ 10 bilhões por ano
Plataforma de gestão de benefícios e vantagens, a Lecupon, aponta caminhos para surfar na onda e oferecer programas a clientes
Indicadores da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) não deixam dúvidas: o setor cresce no país, tanto em faturamento das empresas fornecedoras de benefícios e vantagens, como em adesão do consumidor a clubes desse tipo.…
O impacto do UX e Content Design na experiência do cliente, por Giuliano Generali*
O impacto do UX e Content Design na experiência do cliente, por Giuliano Generali*
Todo produto ou serviço deixa marca na percepção do cliente, seja ela positiva ou negativa.…