Zendesk apresenta solução de voz com IA para toda a jornada de atendimento
A Zendesk anunciou nesta quarta-feira (9 de outubro) sua nova solução completa de voz, que possibilita o suporte ao cliente unificado e aprimorado em cada etapa da jornada de atendimento.…
TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience
Nova edição do estudo ISG Provider Lens™ reforça que os fornecedores precisam investir em treinamentos, visando preparar o agente para atendimentos mais complexos
O setor de customer experience (CX) se destaca como um dos principais usuários de inteligência artificial generativa (GenAI).…
O Segredo da competitividade no varejo brasileiro
O varejo brasileiro é um ambiente dinâmico e desafiador, onde a busca incessante por competitividade impulsiona a inovação e a reinvenção constante.…
Marketing de influência e experiências: 7 dicas para impactar e encantar seu público
Além das estratégias convencionais de marketing digital, uma maneira poderosa de gerar impacto e criar uma conexão emocional com os clientes é por meio do marketing de influência e experiências.
SoftwareOne investe em laboratório imersivo para clientes experimentarem o Copilot
A SoftwareOne, líder global de softwares e soluções em nuvem, acaba de anunciar o lançamento de um laboratório virtual imersivo para que os clientes possam experimentar o Copilot, solução de inteligência artificial da Microsoft.…
Omnicanalidade e inteligência artificial para a melhor experiência do cliente, por André Fernandes*
Um recente estudo elaborado pela Meta, concluído em junho deste ano, apontou que 80% dos consumidores brasileiros preferem utilizar mensagens como meio principal de comunicação com as empresas.…
A personalização da experiência do usuário e como a IA está redefinindo interações digitais, por Francisco Chang*
A IA não apenas transforma a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, mas também eleva as expectativas dos usuários em relação a experiências digitais cada vez mais personalizadas e fluidas
Nos últimos anos, a personalização tem se tornado o pilar das interações digitais, transformando a forma como empresas e consumidores se conectam.…
6 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente usando o WhatsApp, por Vivian Jones*
O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, sendo o aplicativo mais acessado para troca de mensagens na América Latina.…
Avaya e Verint expandem parceria para desenvolver soluções avançadas de IA
A integração de novos produtos se concentra em desbloquear recursos de IA para impulsionar a inovação da experiência do cliente
A Avaya, líder global em experiência do cliente (CX) empresarial, anunciou o fortalecimento de sua parceria com a Verint, The CX Automation Company™.…
Nuria transforma solução de agendamento em omnichannel com lista de espera inteligente
Com IA, solução da healthtech integra whatsapp, chatbot e outras plataformas digitais, aprimorando experiência do paciente
Após avaliar o feedback das instituições de saúde, como laboratórios, clínicas e hospitais, e mapear as principais dores na jornada digital do paciente, a Nuria, healthtech autoridade em interoperabilidade no setor da saúde, anuncia o lançamento do novo Nuria Appointment.…
