Airbnb lança a Linha de Atendimento Urgente no Brasil

O Airbnb anuncia hoje uma ampliação de um dos recursos de segurança mais importantes da plataforma, a Linha de Atendimento Urgente, para uso em 11 novos idiomas, entre eles, português do Brasil. Desenvolvido em 2020, o recurso permite, por meio do aplicativo do Airbnb, acesso direto a uma equipe de segurança altamente treinada, tanto para anfitriões quanto para hóspedes em meio a crises ou situações de emergência durante estadias ativas.

Inicialmente disponível em inglês, a Linha de Atendimento Urgente passa a estar disponível, além de português do Brasil, em japonês, francês, coreano, holandês, espanhol, malaio, alemão, italiano, tcheco e húngaro. Por esse canal, os usuários são conectados em até 30 segundos, em média, a um integrante da equipe de Segurança dentro do Atendimento à Comunidade.

Incidentes de segurança em estadias no Airbnb são extremamente raros, mas quando acontecem, nossa prioridade é oferecer suporte rápido e especializado à comunidade de anfitriões e hóspedes. As situações em que encorajamos fortemente o uso da Linha de Atendimento Urgente incluem, por exemplo, alguma ameaça à segurança física, a realização de uma festa não autorizada ou uma violação de privacidade.