A transformação do Atendimento ao Cliente
Em meio a todas as incertezas que vivemos nos últimos meses, uma coisa é certa. O atendimento ao cliente mudou para sempre. Descubra exatamente como o papel estratégico deste serviço está mudando
Nossa pesquisa global com mais de 7.000 profissionais encontrou seis tópicos principais mencionados nestes capítulos:
• As equipes navegam por novos padrões de engajamento
• Agilidade do agente é fundamental conforme a demanda aumenta
• O serviço se estende a vendas, marketing e muito mais
• Gerenciar a força de trabalho assume uma nova forma
• Foco na carreira
• Evolução do serviço de campo gera receita
