Covid-19 impõe novo modelo de call center

Equipe da Qualirede de SC faz atendimento em home office

O cenário de pandemia do novo coronavírus vem transformando a rotina de empresas e dos colaboradores ao redor do mundo. Buscando soluções eficazes e que garantam a saúde da equipe e de seus clientes, a Qualirede, empresa do ramo de gestão em saúde, levou todo o seu call center para operar em home office.
No mesmo dia em que o Governo do Estado de Santa Catarina, onde fica a sede da empresa, emitiu o decreto declarando situação de emergência em todo o território, a Qualirede transformou uma operação que atende cerca de 250 mil clientes, 24 horas por dia, em 100% remota. O processo passou por adaptações tecnológicas e redefinição de escalas de trabalho, além de procedimentos de recursos humanos para garantir a continuidade do atendimento com qualidade.